现代质量管理作业.docVIP

现代质量管理作业 班 级 学 号 现代质量管理作业 题 目 学 院 专 业 学生姓名 导师姓名 企业质量情报工作开展与落实 企业质量情报工作开展与落实 摘要 质量和质量管理的受世界经济形势的直接影响，而质量管理工作应当基于准确可信的质量情报。企业质量情报工作的优秀与否将影响着企业产品的质量以及企业质量管理工作的开展和实施，进而影响企业对客户的占有和在市场上的发展。因此质量情报工作的开展与落实是一个企业良好发展的重要前提。从质量管理的角度对质量情报进行了简要的阐述，对质量情报工作在企业中的开展及落实做出了相应的介绍。 关键词 质量情报 质量管理 企业情报工作 1 引言 当今世界已经迎来高科技发展的知识经济时代，美国著名质量管理专家朱兰博士于1998年在美质协年会上提出：“21世纪是高科技发展的质量世纪”，质量已经成为推动世界经济发展的重要驱动力。因此企业的经营管理必须以质量经营为核心内容，质量情报工作也必须提上企业的发展日程。 在企业的发展过程中无论是完善企业的还是提高企业的整体经营能力和企业的工作效率都离不开企业的自身情报和环境情报。如今企业竞争日益激烈，市场情况瞬息万变，若无及时、准确全面的高质量情报，企业在日后的商场竞争中必将寸步难行。 我国的高层领导曾对于我国产品质量作出过总体评价：我国产品质量总体水平有了较大提高，部分产品质量已达到或接近国际先进水平。但是，目前我国产品质量的状况与经济发展要求和国际先进水平相比，仍有较大差距。只有做好质量情报工作，才能提高我国企业的产品质量和企业的质量管理工作，使我国企业真正实现与国际接轨，产品水平到达甚至超越国际标准水平。 2 质量情报简述 质量情报即指在质量形成和使用的全过程中发生的有关质量方面的情报。它反映了产品质量和工作质量信息、质量数据、原始记录以及产品在使用过程中反映出来的各种情报信息。它涉及到产品的设计过程、创造过程、辅助过程与产品售后服务过程的一切有关质量的情报信息，是客观反映质量情况的有价值的实用信息。 3 质量情报类型 3.1 按质量情报内容分类 1) 质量标准情报：包括产品的国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准、竞争对手 的企业内控标准以及与顶一个业产品质量有关的基础标准、工艺标准、工艺装备标准、零部件标准、原材料毛坯标准，还包括竞争对手执行标准的有关情报资料。 2) 质量保证标准情报：包括产品假装装潢标准、产品入库标准、外购件标准、废品处 理标准、劳保用品标准、设备保养使用和维修标准、工具存放标准、原材料标准、动力标准、工艺流程、安全操作标准、工程能力系数标准、工业用水标准、工业照明标准、三废排放标准以及其它有关的工作规范方面的情报资料。 3) 产品质量情报：包括国内外同类产品的基本特征、使用性能、结构特点、几何特征 及产品外观、成分、精度、物理性能、化学性能、机械性能等产品的基本消费性能方面的情报。 4) 工作质量情报：包括预测、设计、加工、辅助等质量形成过程中以及产品售后服务 的使用过程中的工作质量情报和工作质量范畴内的有关情报资料。 3.2 按质量情报作用分类 1) 质量动态情报：指企业在日常生产经营活动中反映产品质量形成过程的情报。 2) 质量指令情报：是上级下达的企业必须执行的有关产品质量方面的情报。 3) 质量反馈情报：指在执行质量指令过程中面产生的最终结果，以及这种结果与指令 相符合或产生偏差等方面的情报。 4 质量情报的功能与作用 质量情报中“企业情报”的实质是对企业的市场竞争有帮助并能提升企业的市场竞争力的所有有利于企业赢取胜利的有关市场、技术、消费者、竞争对手等情报的总和。 企业情报有以下基本功能： 1) 导向功能——引导企业朝着一定的方向发展，使企业得以确定产品质量沿着什么方 向，以什么样的速度向前发展。 2) 沟通功能——使企业内部的各个环节各个方面、企业与外部环境相互联系相互沟 通。企业的各项工作的联系、协调与反馈都离不开情报的有效传递与有效沟通。 3) 替代功能——企业情报是一种重要而特殊的企业资源，构成了企业生产经营能力的 最活跃的因素。从某种意义上可以说是企业其他资源的替代。 4) 教育功能——企业情报 能启迪员工增强企业的凝聚力、向心力发挥企业的战斗堡 垒作用，同时增加员工的知识，激活原有知识，改善员工的知识结构，使企业竞争力得到新的提高。 企业质量情报对企业