SB/T 11118-2015移动通讯终端售后服务规范.pdf

ICS03.080 A 12 备案号: — 50623 2015 中华人民共和国国内贸易行业标准 / — SBT11118 2015 移动通讯终端售后服务规范 After-saleservicesecificationofmobilecommunicationterminals p 2015-01-06发布 2015-09-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 / — SBT11118 2015 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 : 、 、 、 ( 本标准起草单位 中国电子商会 海尔集团 联想移动通信科技有限公司 宇龙计算机通信科技 深 ) 、 、 、 圳 有限公司 北京中邮时代技术服务有限公司 第四方电子电器服务城 深圳市金立通信设备有限公 、 。 司 山东通讯城 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 本标准主要起草人 林汉钟 刘绍武 袁红刚 周斌 张建丰 柳林 王成 王静 李强 张珂 侯海亭 Ⅰ / — SBT11118 2015 移动通讯终端售后服务规范 1 范围 、 本标准规定了移动通讯终端生产企业 维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量 要求。 、 , 、 本标准适用于移动通讯终端生产 维修机构的售后服务活动 是生产 维修机构的服务质量管理依 , 。 据 亦可作为对移动通讯终端维修机构服务能力评价的参考 2 规范性引用文件 。 , 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , ( ) 。 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 / 质量管理体系 要求 GBT19001 / 质量管理 顾客满意