业务员服务品质规范办法-中国人寿.PDFVIP

業務員服務品質規範辦法 92 年 05月 05日 訂定 94 年 07月 01日 修訂 96 年 07月 01日 修訂 97 年 07月 01日 修訂 第一條 本辦法依主管機關所頒布「保險業務員管理規則」第十八條之規定訂定之。 第二條 本辦法適用登錄於中國人壽保險股份有限公司之全體業務員。 第三條 一、業務員服務品質之確保： 業務員應遵守「保險業務員管理規則」、相關法令、函釋及公司所頒布之各相關辦法、 規章、規範、公文及契約書之約定，倘有違反而屬服務品質瑕疵之情形，得予以申誡 或違紀記點處分。申誡 3 次，以違紀 1點計；瑕疵依情節輕重分為 1～6點。 二、公司懲處方式依申誡與違紀點數分為下列級數： 處分方式 累計點數 效果 申誡 3次 以違紀1點計 違紀記點 1點 三個月內不得申請晉陞 違紀記點 2點 三個月內不得申請晉陞、取消三Ｑ資格三個月 六個月內不得申請晉陞、取消三Ｑ資格六個月； 違紀記點 3點 停止招攬登錄3個月(不適用於累計點數之懲處) 九個月內不得申請晉陞、取消三Ｑ資格九個月； 違紀記點 4點 停止招攬登錄6個月(不適用於累計點數之懲處) 一年內不得申請晉陞、取消三Ｑ資格一年、 違紀記點 5點 一年內不得參加公司所舉辦之競賽及各項表揚獎勵； 停止招攬登錄1年(不適用於累計點數之懲處) 解聘（終止契約）； 違紀記點 6點 撤銷登錄資格(不適用於累計點數之懲處) 申誡、違紀記點之效力： 1、每次申誡、違紀計點之效力於二年內有效，期間內累計違紀記點至 6點 含( 時，予) 以解聘（終止契約）。 2 、一年內重複違規相同（或類似）案件者，依原懲處給予加倍處分。但該案件之每一 次懲處案之記點自發文日期起維持 2 年，逾 2 年則予註銷違紀記點，但所有懲處紀 錄將予存檔備查。 1 3、依「保險業務員管理規則」第十九條第二項，業務員於登錄有效期間內受停止招 攬行為處分期間累計達二年者，應予撤銷其業務員登錄處分。 第四條 業務員於招攬保險或協助保戶處理保險單售後服務事宜時，應已於本公司辦理人身保險業 務員登錄完成，並取得公司製發之登錄證，始得依公司授權範圍及具備之商品招攬資格向 客戶招攬保單。倘有下列情事，公司得按服務品質瑕疵情節輕重，予以違規記點、解聘（或 終止契約），停止招攬或撤銷登錄： 條款 違紀行