交通投诉组二零一四年的工作报告.PDFVIP

交通投诉组二零一四年工作报告 二零一四年内接获的投诉及建议的概况 在二零一四年，交通投诉组共接获 24 763 宗有关运输交通事 宜的投诉及建议，当中纯粹提出建议的共有 179 宗。个案总数与 二零一三年的 24 133 宗相比，增加 2.6% 。交通投诉组过去五年内接 获的投诉及建议的分类载于附录 1 。在二零一四年接获的个案分类如 下： 投诉／建议性质 2013 2014 增／减 公共交通服务 21 847 22 550 +3.2% 交通情况 529 473 -10.6% 道路维修 155 126 -18.7% 法例执行 1 510 1 527 +1.1% 其他 92 87 -5.4% 合计 24 133 24 763 +2.6% 2. 在二零一四年，经电话提出的投诉及建议占全年个案总数的 52% 。其余的个案(48%) 则是利用电邮、传真、信件或交通投诉组投诉 表格提出的。 3. 年内，共27 176 宗个案(包括在上一年未解决的个案) 的调查工 作经已完成。当中 19 251 宗(7 1%) 证实成立，而不成立个案则有 947 宗(3%) ，其余6 978 宗(26%) 则因证据不足而无法追查。这些个案 的调查结果一览表载于附录2 。本组注意到：  个案成立的百分率由二零一三年的 70%轻微上升至二零一 四年的71% 。有关政府部门／公共交通机构已就这些个案 采取措施改善有关情况，又或正考虑如何解决问题；以及  个案无法追查的百分率由二零一三年的 27% 轻微下降至 二零一四年的26% 。 4. 在二零一四年，有关的政府部门及公共交通机构共采纳 82 项 由市民提出的建议，以改善公共交通服务及交通情况。个案的概要载 于附录 3 。交通投诉组小组委员会主席已向提出这些建议而又有提供 联络方法的人士发出谢函。 公共交通服务 5. 交通投诉组接获的投诉及建议仍以涉及公共交通服务为主。在 二零一四年，这些个案共有22 550 宗，占个案总数 90% 以上。当中纯 粹提出建议的共有 119 宗。这类个案的数目较二零一三年的2 1 847 宗 增加3.2% 。有关的投诉及建议按交通工具分类如下： 交通工具 2013 2014 增/ 减 专营巴士服务 7 424 (5.20) 7 442 (5.21) +0.2% (+0.2%) 非专营巴士服务 182 (1.35) 174 (1.27) -4.4% (- 5.9%) 专线小巴 3 458 (6.27) 3 515 (6 .39) +1.6% (+1.9%) 红色小巴 290 (2.28) 640 (5.02) +120.7% (+120.2%) 的士 9 306 (24.99) 10 060 (28.55) +8.1% (+14.2%) 铁路运输 1 082 (0.58) 563 (0.29)@ -48.0% (- 50.0%) 渡轮 105 (2.12)