[培训课件]专卖店服务培训.pptVIP

销售服务六步曲 迎宾服务 销售程序 试穿服务 附加推销 收银服务 与客道别 收银服务 情景：当顾客已决定购买货品 店员行动： 向顾客表示谢意 替顾客拿取所需要买的货品，陪同顾客前往收银台（配合邀请手势） 交代收银同事照顾客人，再次感谢顾客后礼貌地离开 收银服务 收银员行动： ① 向顾客打招呼 （目光接触/微笑） ② 再次核对货品数量、颜色、尺码、价格等资料 ③将顾客购买货品的相关资料（款号/尺码/颜色/价格/折扣）输入电脑，核对无误后告知顾客应交金额；（可作附加推销）收取现金 　 —小姐，现在围巾做紧特价，要唔要呢？（M记） 　—小姐，多谢二百三十八元 （读出金额） 　—收您三百元 （双手接，用验钞机检验，把金额输入电脑） 　—小姐，这是找您的六十二元，多谢。 （双手递钱至顾客手中，不应放在台面上） 收银服务 ④ 依照货品资料如实打单。 　等待出单时，将货品整理入袋，并向顾客介绍保修及洗涤方法。 ⑤ 将单据钉于袋口或放入袋内，双手递给顾客，并提醒客人保留单据作为日后退换货凭证 ⑥向顾客道谢及道别 注：收银员当班期间不得点算收银台的总金额，否则视为企图盗窃。收银员不得带超过一百元现金上班，如有需要先交由店长保管。 销售服务六步曲 迎宾服务 销售程序 试穿服务 附加推销 收银服务 与客道别 带馅面条机支持政策老寿星带馅面条机无加盟费国际能源署(IEA)世界能源展望报告个人