[培训课件]服务营销概述.pptVIP

2.4 服务消费者行为与实物消费者行为的区别 2服务 4 “弃旧图新”意味着消费者需要花时间以至金钱对新品牌进行认知，而消费者一般不愿意再冒认知风险。 品牌持 有的 稳定性 2.4 服务消费者行为与实物消费者行为的区别 2服务 5 品牌选 择的 有限性 ①由于服务的无形性，服务消费者对各种服务品牌的了解有限。 ②由于服务的不可存货性，服务较难提供给远距离的客户，因此，服务消费者较难接触到远距离的服务商和了解他们的品牌。 2.4 服务消费者行为与实物消费者行为的区别 2服务 5 接受 创新 缓慢性 服务过程的参与性 2.4 服务消费者行为与实物消费者行为的区别 2服务 服务 服务营销 服务经济时代的到来 服务营销学 目 录 3服务营销 3.1服务营销特点 有形商品 可以被陈列、展销．以便于消费者进行比较、挑选。 服务商品 商品难以展示，也不可能给出标准的服务样品或利用许多通常的推销方法。 3.1.1服务产品推销的困难 3服务营销 3.1服务营销特点 有形商品 通常要经过一个或若干个中间商的转卖，最后到达消费者手中； 服务商品 服务商品的生产和消费的不可分割性，决定了它们通常只能采取直接销售的方式 3.1.2服务销售方式单一 3服务营销 3.1服务营销特点 有形商品 消费品分散供给。 工业用品集中供给。 服务商品 服务业销售方式的单一性决定了对服务产品的供给具有分散性。 3.