[培训课件]如何成为优秀的客户经理.pptVIP

演示文档：文档标题;大力士;课程目标;;营销无定法，适合最重要 商业环境的快速变化， 要求我们寻找更适合的方式。;;;你的感觉 你渴望吗？ 你学的快吗？ 你满意吗？ 你有过露一手的经验吗？;成功的客户经理的五大特征 ;了解我们的客户 ;客户是如何作出购买决定的;客户欲望分析;组织采购的需求;客户的组成;产品与个人及业务需求的挂钩;真正的需求;马斯洛的人类需求层次论;理解与影响客户 ;语言沟通;非语言沟通;善用羊群原理;五个基本的心理学原则;沟通的法宝;一个测试;分析：目标＝理解；目标＝劝说;结论;列出你平时长问客户的5个问题;开放式问题和封闭式问题;客户经理必须知道的四类问题;背景问题;请找以下它们间的联系;难点问题;;暗示问题;销售（难点问题） 操作人员用起来困难吗？ 客户（隐含需求） 这种设备的确很难操作，但我们已经培训过他们如何操作了。 销售（暗示问题） 你说它很难操作那么对你们的产量有什么影响？ 客户（认为是个小问题）很少，因为我们特别培训了三个人如何使用。 销售（暗示问题) 如果你们只是培训三个人如何使用，会不会产生人员瓶颈问题？ 客户（仍然不认为是个严重问题）不会，只有一个人不在的话，我们的临时接替者需要培训时才会比较麻烦。 销售（暗示问题) 这么说这些机器在人员变动的时候就会出现麻烦，对吗？ 客户：是的。 销售（状况问题) 这类操作人员市场上较少，流动率高吗？ 客户（