服装商场导购员培训计划细则.docVIP

XX购物中心导购员培训计划 一、培训目的??? 为加强楼层培训的职责与权限，以最大最直接的训练方式提高导购员的商品销售能力和商品专业知识，以使其熟练运用及发挥最高销售水平，从而达成公司对导购人员综合素质培训成长目标。 ??? 二、培训内容及形式 ??? 第一阶段：了解导购员职责，掌握基本基础知识（掌握应知应会的具体内容） ??? 第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪、文明用语，商业礼仪，要有较强的服务意识、能够独立得体的接待商场顾客。 ??? 第三阶段：掌握多种商品知识、销售技巧、售后服务技巧、顾客心理学，增强竞争与销售意识、有一定的市场调研和反馈能力。 ??? （一）培训时间 ??? 每人每月以6个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为安排，分批或全面实施。 ??? （二）培训方式 ??1、以楼层为实施培训单位（助理或优秀店长优先进行培训）采用集中或点对点培训方式； ??2、楼层以实际情况自行选择适当的培训方式，如： （1）讲演式：由楼层推选优秀的导购员（或店长）对其他导购员进行培训 （2）示范表演及现场操作（主要针对新上岗导购员）； （3）互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流销售技巧、服务技巧等； （4）知识问答等； （5）趣味竞赛等； ??3、?实施流程： ??? （1）两个月为一周期，采取升级培训； ??? （2）各楼层应于每月将本楼层当月培训的目标、时数