皇册家园管理服务中心年终工作总结.docVIP

皇册家园管理服务中心年终工作总结 去年是稳定发展的一年，上台阶，上档次的一年，也是迎接三期交付新挑战的一年，在这一年里，我皇册家园物业管理服务中心在公司的领导和支持下，始终贯彻 “专心创造价值，诚信赢得尊重”的核心理念，根据本管理处的实际情况，在搞好服务的同时并响应公司制定的本年度为“体系优化年”的指导方针，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 　　（一）房屋管理 房屋管理是物业管理年度工作重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，做到半年一次房屋完好率检查，房完好率为97%。 　　（二）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。管理服务中心电话24小时有人接听，接收业主报修信息及时回复，全年完成小型检修工作22次，应急维修工作8起，日常公共及住户家中维修上千多起，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 　　（三）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化部施工及养护工作，针对三期施工对小区绿化的破坏，及时发出了整改通知督促其整改，并对三期正在施工的绿化提出合理化建议。在行人小道处制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 　　（四）环境卫生的管理 环境卫生方面 我们针对小区环境已完善的情况，除日常清洁卫生外，大家齐动手定期、不定期组织管理层员工对小区卫生死角进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，对三期装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，做到每天小检每周一大检，保证了小区的卫生清洁美观。 （五）小区秩序管理及安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日班前班后讲评制度，每周按照工作培训计划组织员工每周至少三次理论军事培训，半年一次消防演习，并定期考核。提高员工的身体素质与日常工作处理能力，严格执行了工作程序、巡岗、查岗制度。要求保安人员认真巡查，文明上岗，保证年度安全防范工作情况良好。另外在车辆管理中我处本年度还解决纠缠小区多年路面停车问题保证小区路面无停车现象，得到了小区业主一致好评。 （六）社区文化工作 在为业主提供秩序、环境、维修及各项常规服务的同时，我们也积极地举办丰富多彩的小区文化活动，形成物业公司和业主之间的互动。这也是我们拉近与业主之间感情的一个行之有效的手段。2010年我们共组织了18次小区文化活动，如：卫岗体验游、梅花山赏梅、小区亲子活动、中秋灯谜会等等。活动的举办均得到了广大业主的积极响应，取得了良好的效果，不仅增进了服务中心与业主之间的感情，也使业主邻里之间的关系得到进一步的交流和沟通，为营造和谐小区，文明的小区创造了良好的条件。同时我处响应物业部要求每月在小区内张贴小区工作月报表。 二、今年完成的重点工作 （一）三期前期物业管理及交付工作 　　（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；为进驻后，我们能够尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 　　（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况及以前管理经验，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，并提出合理化建议若干，发函11项，其中有小区出入口设置、车库口安装雨棚、电梯机房需要安装空调、自行车坡道太窄太陡、奶箱位置、垃圾桶位置等等一系列问题，很多都得到开发商的采纳。 　　（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前做上岗培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队务为业主服务。 　　（4）配合开发商的售楼工作； 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，并在交付前安排保安人