《IATF 16949质量管理体系五大工具最新版一本通》(第2版)附录 WORD版.docVIP

质量管理办法 质量成本管理 为什么要进行质量成本管理很简单建立的质量管理体系不仅应确保产品质量满足顾客的要求减少质量损失盈利用较质量成本确保产品质量的提高每一个企业都必须面对的课题成本管理为这一课题提供了全方位的解决之道 附6.1 质量体系的财务表现 运用财务数据来分析和报告质量体系的有效性三个方法质量。 过程成本法 成本法是指用于分析产品生产或服务提供中任何过程所发生的符合性成本和非符合性成本。 符合性成本 为了满足拥护全部规定的和隐含的需要，现有过程不发生故障情况下而发生的费用。主要过程的预防、鉴定、外部保证等方面的投入。 非符合性成本 现有过程的故障发生的费用。主要指损失。 成本法着重分析非符合性成本故障的产生原因，寻找降低的方法，为减少损失、降低成本、提供信息、改进提供途径。 “过程成本法”一般在需要时进行，没必要定期报告。 质量损失法 是针对由于质量差而产生的内部和外部损失，并按照企业提供产品或服务的具体情况，分别列出内部有形损失和无形损失类目。 无形损失是指由于顾客不满意，以及造成抱怨、申诉或索赔等造成今后销售的损失。 的内部无形损失由于、人与机械不当、失去机会等而造成工作效率降低的后果。 是指内部和外部故障损失。 结构单一，有关活动简单或单纯，或质量管理体系不健全，最好采用质量损失法（只统计有形损失），而不必进行复杂的质量成本管理。 质量成本法 下面附6.2 附6.2 质量成本法概论 质量成本的定义 （是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 是体现产品质量经济性的一个重要方面。质量成本的衡量一个企业质量体系运行的有效性，也为质量改进提供依据。因此管理对改进产品质量、降低成本、提高管理水平具有重要意义。 质量成本的构成 运行质量和外部保证质量成本（两个大类组成，见图附6-1 运行（ 运行质量成本指企业达到和保证规定的质量水平所耗费的费用，包括： 预防成本（P。用于预防不合格与故障等所需费用。 。评定产品是否符合规定的质量水平而进行的试验、检验和检查所支付的费用。 。交货前由于产品或服务不满足规定的质量要求所造成的损失。 。由于产品或服务不满足规定的质量要求所造成的损失。 质量成本（ 在合同环境条件下，根据顾客提出的质量保证要求而提供客观证据和保证活动所支付的费用。： 质量保证。未提供和附加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用。 试验费。为用户提供产品质量受控依据而进行质量证实实验所支付的费用。 应特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。质量成本特性曲线 质量成本特性曲线 成本四个项目与产品质量水平有一定关系，图附6-2质量成本与质量水平模式图，这就是质量成本特性曲线。其中预防成本鉴定之和，随产品合格质量水平增高而增加；内部故障和外部故障损失成本之和，它随增加减少；上述二项合成之和，即质量成本。 可以看出，极小值，所对应的合格率是企业生产中应最佳质量水平，所对应的质量成本最佳质量成本，这也是企业应该追求的目标。在此前后的情况，即质量水平太差、合格率；或质量水平很高，合格率，都不是最佳质量成本。 质量成本最佳区域 ，企业一般将质量成本最佳区域作为质量成本研究和控制的目标。为了说明质量成本的最佳区域，将质量成本曲线最低点附近一段放大，如图。图中的区域分别为： 区域。在，质量成本核算分析结果显示；故障成本占总额的70%以上，而预防成本低于总额的，在，应着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低成本和控制质量成本总额的途径。 区域。在，质量成本核算和分析结果表明，故障成本约占质量成本总额的，而预防成本约占总额的此时总额处于最低或接近最低的状态所以这关键问题是设法保证质量成本控制的最佳区域内。 。在，质量成本核算和分析结果指出，鉴定成本超过了质成本总额的，导致合格产品和单位质量成本过高。这应质量标准是否过严，提高监试验或抽样检验工作的有效性，降低鉴定成本 ，对于不，不，不经营环境的情况，质量成本是不同的，的位置M点附近各区域的费用各不相同，，企业必须结合具体情况进行质量成本的研究，这样才能提高企业质量管理水平和经济效益的目的。 成本科目 成本分为三个级别的科目，其具体内容包括： 一级科目：质量成本 二级科目：预防成本鉴定成本内部损失成本、外部损失成本、外部质量成本。 共（企业可根据实际情况增加或减少），见表 附6.4 质量成本的管理分 质量成本统计部门分工应根据各企业的具体组织机构而定。下面的仅供参考。 总体分工 财务部门 制定。 。 收集质量成本数据，并进行统计、核算。 质量成本经济分析，定期向领导和质量管理部门提供质量成本经济分析报告和有关资料。 并提供质量成本数据，收集，统计，核算和经济分析所需报。 质量部门 组织落实，监督，考核质量成本计划。 质量成本的综合分析工作