_提高人文修养_加强人文关怀课件.ppt

提升护理服务品质 * * 服务 理念 服务 礼仪 专业 素养 《论语》 * * 性相近，习相远 人性假设对护理文化的影响 己所不欲，勿施于人 礼之用和为贵 仁者爱人 己欲立而立人，己欲达而达人 不在其位，不谋其政 推行“人性化护理服务”措施 营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程 规范护理行为，树立良好职业形象 规范问候用语 规范行为仪表 规范常用忌语 构建和谐的护患关系 尊重和信任 解决问题 提高医技 学会倾听 先知穆罕默得说：“好事就是能使别人的脸上露出欢乐微笑的事！” * 上海交通大学医学院 九龙医院 * 嘴甜 * * “讨喜” * * 腰软 “谦而不卑” 手脚快 “快速反应” * * * * “敏锐” 目光利 微笑呈现 眼睛咪咪笑——嘴角向上扬——露出上排牙 * * 加强人文关怀， 提升服务品质  国内人文护理理念现状 1 临床护理工作未能充分体现“以人为本” 2 护理健康教育缺乏个性化，流于形式 3 护理过程记录不能完全反映病人的个体性 4 护理教育缺乏个体护理意识 人性化服务是现代护理的发展趋势，追求人性化服务是现代医学的新境界。 在伦敦街头竖立着一座女士的铜像，在10英镑纸币的背面也印有这样女仕的半身像，她就是近代护理事业的创始人—佛罗伦斯·南丁格尔。 你手提一盏油灯 脚步轻轻地 穿过一个病房 另一个病房 巡视的目光 如这跳动的火苗一样 燃烧着关爱;细心和责任。 人文关怀护理理念 ------现代护理的发展趋势 * * 感受病人的疾苦 Ailment 烦恼 Disease 不适 Disorder 异常 Illness 不幸 Sickness 难受 Suffering 痛苦 ～两样东西可以治病：语言、药物 ——Hippocrates ～治病与致病的辩证关系 * * 病人住院期间对护理服务十大需求 1、入院时病人对可是相关人员、病区环境及诊断治疗方案了解的需求； 2、入院后环境舒适并受到医护人员的重视的需求； 3、住院中方便温馨像家一样的需求； 4、治疗时知情同意的需求； 5、护理中得到体贴和关心的需求； 病人住院期间对护理服务十大需求 6、操作时提前沟通需求； 7、疼痛时尽快解除痛苦的需求； 8、出院前获得康复指导的需求； 9、精神上被尊重的需求； 10、对医院制度人性化的需求。 护理是以科学为基础的一门艺术，是一种专业和使命，而仅非一行业 * * 护士必须具备善良的心、灵巧的双手、整体的眼光！ ——威廉·奥斯勒，《生活之道》 护理人文关怀举措 * * 对当代护士执业形象的五点期望 1、行为仪表端庄大方； 2、语言态度和蔼可亲； 3、操作技术娴熟准确； 4、护理服务主动周到； 5、工作作风认真严谨。 人文关怀的对象： 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的！ 人文关怀的对象 ----------是病人和护士。 对护理人员实施以人为本的关怀 一、尊重护士的人格，满足护士的需求：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的失误，选择适当的场合进行批评教育。 二、主动关爱与沟通，构建和谐社会； 三、公平、公正：搭建公平竞争平台； 对护理人员实施以人为本的关怀 四、合理安排，用人之长，善用激励方法，如机会激励，榜样激励、利益激励等； 五、换位思考，增进沟通； 倾注爱心，沟通交流 关心、爱护护士——仁爱、“仁政” 增强凝聚力 提升其 责任感 自主权 控制权 * * 博大胸怀与包容心 关注护士的疾苦冷暖 善用激励 * * 合理安排、用人之长 知人善任 人尽其才 优势互补 “和而不同” -没有个人成功 -只有团队成功 * * 构建和谐团队 良好的合作产生的效益是“相加或相乘” ——即“3+2≥5”！ * * * * 了解-认识-愿意做-欢喜做-努力做 恶劣的职业环境：情感耗竭 、去人格化、低个人成就感 病人赞美护士 医生夸奖护士 院领导重视护士 护士自豪感自信感增强 护士地位空前提高，迸发出极强的工作热情 管理既是服务，管理者既是服务者 * * 加强非权力影响力：依靠个人作风、品德修养、言谈举止、真才实学等，吸引大家——起表率及榜样作用 需要层次理论——Maslows hierarchy of needs * * 传递关爱——人文关怀 做有“温