东风柳汽商用车培训教程.ppt

目录 第一部分 管理政策介绍 VIP客户管理办法 促销活动相关规定 形象店政策 新产品及新市场开发保护政策 第二部分 产品知识培训 一、目的 三、VIP贵宾用户的级别分类: 四、VIP贵宾用户的获取资格 五、VIP贵宾用户审批流程 六、我司将对VIP客户发放VIP客户卡。用户可凭卡享受相关的优惠政策，VIP卡的有效期为两年，到期后，由VIP客户提出申请，经理部、大客户部共同审核，符合我司VIP客户管理要求的VIP客户可继续持有效的VIP卡。 八、VIP客户可享受如下优惠政策 1、购车优惠 2、售后服务优惠 3、配件购买优惠 （一）、购车优惠政策： （2）购车优惠执行流程 （二）售后服务优惠 （1）优惠内容： 1）VIP客户可享受上门式走保服务。 2）VIP客户新购车辆可享受一天的主动上门式技术培训。 3）VIP客户可享受其车辆所在工作区域内，由指定的服务站进行一年内三次以上的上门式服务。 （三）配件购买优惠政策 (2)执行流程 附：相关信息链接----即将推出的VIP副卡管理办法。 为提高VIP客户和大客户的服务满意度，便于服务站对VIP客户和大客户所拥有车辆给予快捷服务和进行跟踪服务，特制订此办法。 VIP副卡为车辆的身份证明（一车一卡），卡上打印有车架号和发动机号的凸码。 持卡人到服务站进行维修或保养时可享受优先服务和调件。 形象店 航母店(4S店) 3S功能店验收四个要素 1、VI形象建设 2、买断样车（买断样车5辆以上） 3、配备销售人员（配备销售人员8人以上，其中专职销售人员4人以上） 4、储备备件（备件储备量在10万元以上） 3S店VI形象要素 储备备件要素 随时保证有10万元备件储备量。 备件的销售渠道问题： 对无备件销售渠道的经销商，可考虑与当地服务站及当地柳汽的配件商合作，防止形成配件积压。 备件及服务人员的培养是提升贵公司竞争力的有较手段，对促进及实现销售有较大的帮助。 一、原则及目的 目的：提高经销单位推广新产品及开拓新市场的收益性和积极性。规范流程及相关管理规定。 原则：1、坚持“谁开发谁受益”的原则； 2、口头承诺不受到保护 ； 3、有开发计划，并按计划进行投入及开发。 二、名词解释 新产品:指我公司新近开发出的产品，也可以是当地市场的未销售或销量较小的产品；也可延伸至某一产品系列。 新市场:指我公司无销售网点或当地网点销量较小的区域； 三、保护措施 1、新产品及新市场在开发期、保护期内受到我公司保护；开发期一般3个月至1年内；保护期一般为6个月以上，具体期限以双方协议为准。 2、保护措施双方以协议形式体现，各自的权利及责任由双方协商确定； 3、对经销单位有销量及市场份额的要求； 4、保护的方式有：A、产品线区域独家代理；B、产品线区域一级代理；C、产品线独家享受优惠政策和市场推广政策支持；D、其他。 六、申请流程 七、其他相关规定 1、原与我公司有口头协议的经销单位，请尽快按此规定完善手续并签订保护协议； 2、我公司视不同地区及不同新产品的推广难度给予相应的保护和支持，具体的保护支持措施以签订的协议为准。 3、该政策的管理及解释部门为柳汽市场部。 主要配置 发动机：YC4F115-20 变速箱：五档箱 后桥： 4.2T后桥 厢体尺寸： 4750（5150）×2110×400 驾驶室：M1011（M18） 轮胎：7.5-16胎 其它：动力转向、气手刹 主要配置 发动机：YC4E135-21（136PS） 变速箱：EQ145带副箱(10档） 后桥： 10吨后桥 厢体尺寸： 4500×2300×800 驾驶室：M1011 车架：231双层车架 轮胎：9.00-20胎 其它：Ф140乘龙加强型油缸、动力转向、排气制动、气手刹 主要配置 发动机：EQB170-20（170PS） 变速箱：大同85-II箱 后桥： 153后桥 厢体尺寸： 5000×2300×800 驾驶室：M1011 车架：270双层车架 轮胎：10.00-20胎 其它：Ф180乘龙油缸、动力转向、排气制动、气手刹、干燥器 主要配置 发动机：YC6J180-21（EQB170-20） 变速箱：哈齿85箱（大同85-Ⅱ箱） 后桥： 153后桥 厢体尺寸： 7500×2294×2300 驾驶室：M1011（M1011半高顶） 车架：270双层车架 轮胎：10.00-20胎 其它：动力转向、排气制动、气手 刹、干燥器 主要配置 发动机：EQB