东风标致备件业务管理培训.ppt

特约商备件业务培训 东风标致备件业务部门介绍 备件中心 商务部 备件中心 一个服务于双品牌的大型备件仓库 占地面积40000m2 油品库：锦龙 储存备件超过12000种 平均每天备货7000行 平均每天发货75吨 2007年总备发货超过百万行，15000吨 库存 ： 1.5亿， 年销售：10亿 服务指标 1、备件满足率： MS订单96% VA订单96% 2、运输准时到达率： MS订单90% VA订单95% 3. 货物完好率： ≥ 99.9% -门到门率： 100% 4. 包装完好率： ≥ 93% 东风标致商务部 目录 订单的类型 订单的跟踪 备件运输 收货 索赔 备件业务信息查询及反馈 库存和订货管理 业务案例 备件的订货 标识件 标识件订单 目录 订单的类型 订单的跟踪 备件运输 收货 索赔 备件业务信息查询及反馈 库存和订货管理 业务案例 DMS订单创建方面的问题： 排除网点端操作、及服务器故障后申请400援助 １）神龙DMS系统网点端DMS问题(系统故障,报表数据不正确,使用方法,单据状态等)反馈渠道，联友科技售后客服电话:400-8305721。 2）业务单据没有得到神龙总部及时和正确的状态反馈,请在与联友科技客服电话:400-8305721联系的同时,邮件告知刘延生.liuyansheng@, 96267 3)联友DMS系统的问题反馈。需要严格按照‘联友DMS问题反馈标准格式’填写，以便于及时答复 备件余额查询 1）及时检查备件款账户余额情况，订单金额在备件余额内，避免因余额不足引起的整个订单被拒， 2）看到截至前一天的备件款账户的余额。 3）资金异常：神龙财务 肖涛 027 财务对帐 曹民：01096289 caomin@ 登录DMS/财务信息/资金表查询，可查询当天早上的备件款余额 登录DMS/财务信息/对帐单查询，可查询历史备件款项的往来情况 登录DMS/财务信息/发票单查询，可查询针对发票的备件订单状况 登录DMS/备件采购/采购单跟踪查询，可查询备件订单处理状况 点击某一订单，即弹出此订单的行项目明细窗口 系统的异常反映 采购入库查询_发货单查询 发货单明细 普通订单，每天晚上20：00分，统一进行缺件分配和释放订单，将原缺货备件的“确认可供货数量”设置为分配量，而此订单的“状态”进行改变, 行项目正确或已开票。 备件订货业务联系途径 备件中心客户关系室是网点备件订货的唯一窗口 网点应直接联系客户关系室的订单管理员邵江利先生 电话：027 电邮：shaojiangli@ 同时抄送客户关系室经理杨军先生, 电话：027电邮：yangjun@ （杨练经理，yanglian@) 遇重要问题时抄送东风标致品牌部相关人员 订单处理状态查询、订单生成故障申请订单处理等 目录 订单的类型 订单的跟踪 备件运输 收货 索赔 备件业务信息查询及反馈 仓库管理 业务案例  1。金鹰国际货运代理有限公司承运范围：西北、华北、北京、东北大区的MS订单运输备件信息查询网址：/external/用户名：网点代码； 密码：初始密码为8888，进入后可修改；订单查询、网上签单、订单满意度评价、货损信息输入等 订单查询、网上签单、订单满意度评价、货损信息输入等 点击装箱单信息，查看装箱单明细，并可打印和下载 点击里程，查看发货进度 2。中邮物流有限责任公司 承运范围：华东、华南、华中、西南的MS及华东、华南、华中VA订单的运输 备件信息查询网址： 用户名：网点代码； 密码：初始密码为网点代码（字母为大写），进入后可修改； 可通过网点代码、发货单号、发货日期等条件查询在途和配送信息。 3。民航快递 承运范围：华北、西北、东北以及西南地区的VA件派送服务。备件信息查询网址： ： /wuh_dpca/login.htm 用户名：网点代码； 密码：初始密码为666666，进入后可修改；可通过发货单号、发货日期等条件查询在途和配送信息。 运输信息查询 1）金鹰国际货运代理有限公司客服电话：0272）中邮物流有限责任公司 客服电话：0273）民航快递客服电话：027 4）备件中心运输室 胡凌，027huling@ 苏金川经理，027sujin