刘婧 门诊优质护理服务2016课件.pptx

优质护理服务;优质护理服务;2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动;定义;实质;☆责任制整体护理;责任组长负责制;协调解决病人之间、医患之间的矛盾、纠纷，如在自己能力范围无法解决的，及时汇报。; 负责开诊前的准备工作，清点各诊室的用物如血压计、电脑、候诊椅和申请单等，不够的及时补充。;责任护士负责诊室的整洁、安静、保持一医一患，维持诊室内外的正常就诊秩序，专科病人多时要及时安抚病人在相应候诊厅等候。;门诊责任组长负责制;个人责任护理包干制;内涵;我院优质护理服务举措;;怎样 做到优质护理服务?;门诊部是医院的形象窗口，门诊护理质量的高低直接影响到医院声誉。 门诊护理工作特点： 1、患者流量大、病情急、病种多、服务流程环节多 2、外地病人多，农村病人多,家属陪伴多 3、服务协作性强、业务性、管理性、工作时效性强 4、护理人员和病人接触时间短、看病时间短，候诊 时间长等特点，容易导致病人不满，引发纠纷;门诊优质护理服务的方向 ;仪表态度;主动性;细节;环境;预见性;健康教育;患者满意;创新发展;实行门诊采血岗位动态管理 开展护理门诊;开展孕期护士轮转 护士分层次培训;开展5S活动 对不良事件进行根因分析（RCA） 开展品管圈活动 ;开展新型诊疗方式“妥妥医” Easy connect医生，护士工作站 ;谢谢聆听