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基于网络的问卷调查回复率影响因素实证研究方佳明邵培基粟 婕张 谦田 禹( 电子科技大学管理学院, 成都 610054)摘要：本文从被调查者的角度, 通过对 692 例被调查者的问卷调查, 实证研究得出了影响被调查者参与网络调查的一些因素。对调查数据分析后发现, 在网络调查中物质的激励在提高回复 率方面并不具有国外相关研究中所起到的决定性作用, 相反, 被调查者参与网络调查最主要的原因在于其对所调查内容的感兴趣;导致目前网络调查过低的回复率原因在于其他的一些因素诸如: 网络的安全性缺乏、调查问卷的设计不合理等等影响了被调查者参与网络调查的积极性。网络病毒成为和垃圾邮件一样阻碍网络调查健康发展的一个重要影响因素。另外, 在文章 的结尾提出了一些提高网络调查回复率的针对性的建议。关键词：网络调查; 回复率; 影响因素; 网络激励互联网已经成为市场调查人员的一 种频繁使用的调查手段, 互联网的迅速普及, 使得其在市场 调研中发挥着越来越大的作用, 基于网络的调查必 将对传统的市场调查的构成极大挑战。作为一种快 回复、低成本、高灵活性的调查方法[1][2][3], 网络调查 受到越来越多不同行业从业者的关注, 尤其是那些 专门从事市场调查的公司以及从事调查领域研究 的人员。电子商务的快速发展也使得更多的学者与 行业专家开始关注网络调查的应用。但是, 我们遗憾地看到作为一种新兴的市场调进行研究, 控制好这些因素将有助于提升网络调查的回复率。然而, 目前在这个方面国内外相关的研 究很少, 且现有可以在数据库找到的文献资料都是 从调查者的角度来研究如何采取相应的措施来提 升调查的回复率, 忽略了从被调查者的角度来看待 这个问题。本文从被调查者的角度 ,通过问卷调 查的形式, 确定了一些被调查者认为对其是否参与网络调查有影响的因素。结合在基于网络的问卷调查适用性因素分析一文中提出的 20 个影响因素,可以多查方法网络调查面临着很大的问题 ,主要问题在[4][5](见表 1)。角度的给实施网络调查人员一些影响网络调查成败因素的参考。从而, 可以较有效地提高网络调查 的成功率, 而不是现在这样比较盲目地利用网络平 台进行调查, 导致过低的网络调查回复率。于:过度滥用导致越来越低的回复率过低的回复率直接威胁着网络调查的健康发展。因此, 有必要对影响网络调查回复率高低的影响因素收稿日期: 2005- 12- 05基金项目: 四川省软科学研究计划资助项目( 05ZR025- 063) 。作者简介: 方佳明, 电子科技大学管理学院硕士研究生; 邵培基, 电子科技大学管理学院教授, 博士生导师; 粟婕, 电子科技大学管 理学院硕士研究生; 张谦, 电子科技大学管理学院硕士研究生; 田禹, 电子科技大学管理学院硕士研究生。图 1 激励因素在调查回复率方面的研究模型图表 1国外若干网络调查回复率2000; Yammarino, 1991; Cooper, 1983) 。关于这方面的研究, 国外的研究者( Deutskens, 2004) 做 了一些 实证方面的论证。激励的适当应用仍然是研究者关注最多的内容,并且国外的实证研究都发现物资的激励可以极大地提高回复率。这也使得越来越多的人认为激励在提高网络调查回复率具有决 定性作用。在国内, 网络调查适用度方面, 在一种评估网 络调查适用度的方法研究( 方佳明等, 2006) 中, 作者提出了 20 个影响网络调查适用性的因素,它们分别是: 调查规模、对被调查者定向性需求、可得到的资金容易度、拥有的技术优势、调查时间紧迫性、 被调查者对调查主体的认知度、拥有样本的覆盖 度、数据客观性的要求、对数据精度的要求、调查的 纵贯性要求、问卷结构化程度、调查问卷长度、问卷 内容复杂性、问卷内容敏感性、问卷内容的互动性 要求、涉及调查内容的属性、电子地址有效性、被调 查者关于问卷内容兴趣度、被调查者个体属性 ( 年 龄/职业) 、被调查者地理分布。另外, 在基于网络的问卷调查适用性因素分析( 方佳明等, 2006) 中, 作者把上述的 20 个因素提取 出对网络调查影响最大的 9 个因素: 问卷调查的规 模; 有效电子邮件地址的可获得性; 被调查者的属 性; 可得到的资金数量; 调查时间的紧迫性; 被调查 对象的地理分布; 被调查者对调查项目的内容的兴 趣度; 被调查者对调查主体的认知程度; 调查对被 调查者的定向性要求。通过上述的文献回顾, 可以发现目前在数据库 中可以找到的研究论文都是从调查者的角度来看 待如何采取相关的措施来提高网络调查的回复率。 但是, 作为基于网络的一种调查方法应该是一个互动的过程, 不仅仅需要了解调查者一方应该采 取什么措施来提高回复率, 更关键的是应该了解作为被调查者为什么对网络调查不感兴趣而