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客服部部门管理章程 目录 一 客服部人员架构 二 客服部部门职责 三 客服部岗位职责 1. 客服经理 2. 会籍管理员 3. 会籍销售文员 四 客服部部门政策及工作规范 日常行为准则 接受预约的日常工作流程 接受团体预约的工作流程 接受冠名房预约的工作流程 处理客户投诉的操作流程 五 客服部考核政策 1.考核原则 2.考核内容 3.考核办法 4.考核评分表 一 客服部架构 二 客服部部门职责 1.提取客户信息档案，进行资料收集和分类，并作详细备案； 2.对不同类型的客户进行不定期回访，特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期等）； 3.做好会员服务的投诉反馈、会员简报以及会员活动； 4.定期汇报整理客户的意见和建议，由部门主管总结后按规定程序逐级反映； 5.与各部门密切沟通，参与营销及推广活动，协助市场销售和推广服务； 6.与其他部门保持密切合作，促进本俱乐部的和谐、稳定和发展。 三 客服部岗位职责 1.客服经理 所属部门：客服部 直接上级：市场总监 直接下级：会籍管理员，会籍销售文员 岗位职责 遵守国家法律及公司的各项规章制度； 管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；的达俱乐部及部门的有关会议每，每两月至少上门次；改任何客服资料，