线上线下闭环 O2O-线上线下营销闭环.docVIP

线上线下闭环 O2O:线上线下营销闭环 “我们认为O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。我们担心O2O的线上商家是否准备好了。这是慢慢的过程，从准备好的领域，例如旅游类的，慢慢地发展。”2012年10月，在一次演讲中，创新工场董事长兼首席执行官李开复说。 作为一个微博控，李开复在自己的微博上分享了一个小故事：十几年前，美国Ticketmaster在互联网上卖出第一张票，售后服务员特意打电话给买主：“恭喜，你是互联网上第一位买票的人。请问你为什么决定在网上订票？”买主说：“因为我不喜欢跟人说话。”然后他就把电话挂了。 这听起来像是一个英式黑色幽默。不过，今非昔比，2012年10月19日，Ticketmaster在网上销售英国滚石乐队伦敦演唱会门票，售价为95英镑到375英镑，7分钟后3万张门票被抢购一空。 “无电子不商务”，传统商业猛然间发现以前的电商“小弟”已经走到了台前。2012年“双11”，淘宝和天猫成交额高达191亿元。在国家统计局公布的2012年10月社会消费品零售总额中，191亿元占到30%。截至2012年11月30日，淘宝和天猫的交易额突破1万亿元。 万亿淘宝，这是一个让人瞠目结舌的数字。“反者道之动，弱者道之用”，电商越来越深入到人们的日常生活中。正如苏宁电器副董事长孙为民所说，线上、线下并不是一个简单的此消彼长的关系，但是互联网飞跃发展，不断深入人们的日常生活，这是一个大趋势。 不容忽视的是，从最初将线下业务搬到线上，从互联网最初的侧重于媒体属性发展到如今的媒体属性和渠道属性并重，很多企业开始按照互联网的逻辑重建自己的业务模式，创造更多的商机。从B2B到B2C到C2C再到C2B，其隐含的都是线上、线下的交互关系。不过，从线下走到线上，再从线上回到线下，绝对不是一个简单的轮回。 如今，O2O引起业内人士关注。那么，O2O将怎样改写电商版图呢？ O2O的多方参与者 作为未来电商的一种主要模式，O2O不仅改变了传统商业，也改变了亿万普通消费者的行为习惯。艾媒咨询（iiMedia Research）发布的数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年达到986.8亿元，2015年达到4188.5亿元。 这是一块万亿级别的市场。出自于经纬创投合伙人万浩基，后来日益流行的一个说法是，在这块市场，即便你只占有1%的市场份额，甚至是千分之一，都可能成为一家上市公司。 由于前景诱人，无论是老牌的互联网公司，抑或是移动互联网创业者，包括苏宁这样的线下王者，“掘金O2O”都成为他们的发展主题之一。 2012年电商价格大战之后，业内人士形成了共识，电商平台化时代基本结束，平台格局基本定型，剩下的市场空隙在于那些垂直型电商到底能做到多“垂直”，从而以非标准化建立自己的竞争壁垒。 而本地化电商无疑也是“垂直”的一种方向。在O2O助力下，信息和实物、线上和线下的联系愈发紧密。对于本地商家而言，不仅线上信息推广效果可以查询，每笔交易可以跟踪，而且借助互联网和移动互联网，可以扩大规模。而对于线上而言，也更容易接地气。 与以往的电商形态相比，O2O最大的创新是将线上、线下形成闭环，基于互联网对传统产业进行改造，而不是简单地将线下业务搬到线上，使线上、线下形成一个以竞争为主的矛盾体。正是这种思想让很多实体企业找到了切入电商的入口。而对于互联网企业、移动互联网创业者而言，他们也找到了一大片未经开垦的处女地，得以拥有实体企业的资源、背景和经验。 业内人士认为，未来O2O将是多层次、多维度的复合生态体系，不断地多元化纵深发展，比如会有平台型、外包型、直营型、垂直型等形态，它们不是完全消除竞争，但更多是互补合作。而且，O2O有典型的区域性特点，主体业务是实体商业。相互之间的对应关系，类似于传统企业的专业化营销格局，决定了它将向实体商业靠拢，并形成一个百花齐放的格局，虽然会出现巨无霸企业，但是巨无霸不代表一统天下。因此，细分领域的龙头企业更有竞争优势。 对于互联网企业来讲，如何掌握实体商业知识，笼络商家，形成闭环，其路径选择是一个难题。而对于传统企业而言，如何将线下与线上业务融合则是一个难题。 目前，国内的老牌互联网公司如腾讯、阿里巴巴、百度都在O2O领域进行布局。阿里系涉足O2O较早，布局链条也最长。在平台方面，有聚划算、美团和口碑网。2012年10月31日，本地生活信息服务平台丁丁网宣布获得阿里巴巴与花旗银行投资，成为了阿里系布下的一颗棋子。用户使用丁丁网的APP，对线下商家出示优惠券，即可享受折扣。 在信息推送工具方面，阿里系有比价网站一淘网，有扫二维码比价应用“一淘火眼”，可以查询商品线上与线下差价。而其支付宝在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面布局，并与线下企业合作