专业团队接待案例.doc

案例：接待专业旅游团 某年8月，北京的导游员肖小姐接待了一个美国的服装模特旅游团。 团员大多是一些妙龄女郎，还有舞蹈教授、服装设计师、专业摄影师等。这个团要在北京停留一周，除了参观游览之外，她们还要到服装公司和专业院校去交流、座谈、听课。这些小姐对中国的名胜古迹和风土人情十分感兴趣。肖小姐结合她们的专业特点，多给她们介绍一些中国古代服装、宫廷服装、少数民族服装和现代服装的发展过程。她告诉她们，宫廷服装分色彩、样式和等级，图案的组成也十分重要；少数民族的服装更是形式多样，内容丰富，与其文化发展和生活习惯有着密切的联系。肖小姐的介绍使小姐们听得入了迷。在晚宴上观看专业舞蹈表演时，姑娘们被舞台上精妙的服装和优美的表演所深深吸引，不时用热烈的掌声来表达她们兴奋的心情。 在与专业团体和院校的交流过程中，肖小姐充当这个团的翻译。大家提出了一些关于服装设计和舞蹈、艺术等方面的问题，肖小姐感到比较难翻译。好在在接待之前，她做了相当的准备，请教了一些搞服装设计的朋友，加上在场的专家、教授对一些专业词汇的解释，她顺利地完成了翻译。 一周后，这个旅游团离开中国回国，大家对肖小姐的服务都表示很满意。她们送给她照片、服装和化装品等礼品，作为纪念品留念。 导游员要有广博的知识，对所接待旅游者的背景比较透彻的了解。这样的旅游团专业，导游员如果仅仅能带他们参观胜景，那是远远不的。 程新造.导游接待案例选析.北京：旅游教育出版社，2004年1月：114-—115.