市场部管理制度细则[精品].doc

/ 市场部规章制度---细则 市 场 部 规 章 制 度 《细 则》 “心态决定结果,细节决定成败”。为严肃本部的工作纪律,管理秩序,降低失误,维护和建立公司与客户良好关系,配合公司其他部门的工作得以顺利开展,也由于本公司市场部的特殊运作性,特制订本部工作及工作人员的细节性的规章制度. (一).客户评审 1．建立客户的评审制度，有利于降低公司承担资金回款的风险。 2．市场人员在引进或者对有意向与公司合作的客户，首先对客户的经营状况，产品结构及市场占有率，市场前景，作出预估。 3．填写新客户评估表，交市场部经理申报。通过登门拜访，通过客户行业内相关信息，进一步了解客户信息。 4．通过市场部经理批准，应建立客户档案信息表，将客户的部门联系人，联系方式，产品型号,付款方式等如实申报，市场部经理经过核实，再呈报总经理审核,方可进行合作。 5．未经部门经理或者公司审核的客户,不得私自带入公司进行合作. (二).订单管理与审核 1．客户的订单，不论是通过传真或者合同形式，传到本司。市场部相关人员，应在当日内，仔细审核客户回款状况,单价,如实报告市场部经理核实,批准。 2．经理批准后，方可进行订单数量，公司型号，客户型号等进行整理登记。 3．订单登记后，并在两个工作日内，在订单上回复客户的交货时间，并把订单回传到客户。并电话进行回访，再次核实. 4．对于因数量或者金额达不到本公司基本要求的订单（降价、优惠），应立即与客户进行沟通，再交付市场部经理审批。 5．经过经理审批通过后的订单，按照客户的订单数量，核准公司型号与客户型号，如实填写申请单，发放业务部。所有订单必须经过经理审核批准. 6. 关于风险订单,应与客户进行沟通,要求客户相关部门签字,并加以说明风险单所承担的责任与风险,尽量减少风险订单,降低本司生产风险,并与客户签定风险协议, 7. 收到客户所有订单,需当天进行处理,并及时根据本司能力,订单排产计划,签交货时间,并回 传客户,并要求客户签回订单. 8. 客户每个型号的订单,不管是一次性交货,还是分批次完成, 均作好交货数量及时间记录,加强跟进型号的尾数清理工作.因生产或者异常引起订单数量不足,应该及时与客户沟通,是否需要补投或者在后续订单中补足数量,同时做好多余或者少于订单数量的详细记录,均应作登记并汇报经理. 9. 对所有订单,应准确核实客户型号与之相对应的公司型号. 10．所有订单,必须经过市场部经理审核批准.未经批准的订单,如流到业务部作销售,公司将严厉处分. (三).样品开发 1．市场部任何人员接收到客户发来的产品图纸，或者客户样品，应及时交付或告知跟单员。同时交公司信息部审核产品的难度系数。 2．样品跟单员,尽可能通过业务员或者客户，将资料提供给报价员进行价格报价.报价单须经过经理审核批准签字。 3．价格经过客户确认后,填写《出样申请书》交市场部经理审批,再交总经理审核.同时做好客户信息的详细登记,包括型号,出样的时间,交货等事宜。 (四).退货的跟进处理 1. 客户通知本部人员有退货、换货,需要及时跟进,要求客户在退货、换货中并记录附带原因.客户不附带退换原因的,不予处理.但是都需作时间记录. 2. 因本司品质问题引起的退货,应及时反馈本司市场部进行处理,并对数量,型号进行记录.同时跟进品质部处理进度,知悉客户解决方案. (五).回款及死帐 1. 市场部助理在每月5-7号,根据市场部上月回款进度,做好真实的本月回款计划. 2. 核实客户提出的应收款质疑,并向经理提出处理意见. 3. 定期统计应收款,对本月或者逾期未收回的款项,应告知市场部经理,并加强跟进. (六).工作纪律 1. 市场部所有工作人员,必须按时上下班,请假必须写请假条,并经本部经理批准后,方可请假.对于无故迟到早退旷工与违规者,处50-300元/次罚款. 2. 市场部的业务员，跟单员,对客户电话或者客户来访,必须热情以礼相待,语言文明,态度和蔼,详细耐心解答客户,违反规定者按上条规定处罚。. 3. 不得拒接客户的来电或者拒绝客户的来访要求,或者以其他无理事由转他人接电话. 4. 未经市场部经理签字的订单或者样品,严禁以各种事由私自下放到其他部. 7. 按时按量按质完成交代的工作,协作本部门其他人员的工作.服从领导安排. 8. 严禁越级,越权,越职处理市场部的工作及对其他部门下达指令. 9. 严禁对同事,上司恶语相向,排除异己,拉帮结派,甚至谩骂,中伤对方. 10. 对本部上司的工作安排持有异议,可以提出.在未得到最终改变处理意见,必须严格执行.. 11. 严禁虚假增报客户信息与资料,或者未经审批及更改生产的资料. 12. 严禁私自答应客户的价格调整,或者