管理咨询大全第十一章SM11巡保流程.docVIP

第十一章-SM11_巡保流程 流程说明 该流程是针对购买我公司家具产品的客户进行巡保服务的作业流程。责任中心助理查看销售报表后，如果是新增客户，需要创建功能位置。然后根据销售金额确定巡保周期，编制巡保计划，执行巡保计划，定期输出巡保订单，提醒服务人员进行巡保。服务人员根据巡保计划，电话与客户确认巡保的时间或其它需求。确定现场巡保的客户后，服务人员携带顾客档案卡到客户现场后进行判断，是否仅为巡保或有其他的服务需求，若仅为巡保，则完成后，让客户签认顾客档案卡，回公司后交给助理在系统中关闭巡保订单。若有其他的服务需求，则可参考SM01服务类型确认流程。进行下一步的服务作业。 流程图 系统操作 操作范例 例1：创建功能位置1000000005-01 注意：此功能位置是在原有客户的1000000004-01的基础上，连号编列，“-01”是表示如果一个客户有两个送方时，即有两个地址需要巡保，则应该编功能位置1000000005-01和1000000005-02，以便巡保作业。 例2: 创建巡保计划：创建对于功能位置1000000005-01的巡月巡保计划。 例3: 执行巡保计划 例4: 列示巡保订单清单 例5: 修改巡保服务单:巡保结束后,关闭巡保服务订单 系统菜单及交易代码 例1: 客户服务(技术对象(功能位置(创建 交易代码：IL08 例2: 客户服务(服务确认(维护计划(建立(