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德明財經科技大學102學年度碩士班考試暨碩士在職專班甄試招生 【管理學】試題 本題目適用系所別：行銷管理系碩士班 請填准考證號碼 ? ? ? ? 注意事項： 1.考試時間為80分鐘，滿分為100分。 2.(題型)第一～三大題為申論題，第四大題為解釋名詞。 3.(配分)每一大題均佔25分，第四大題每一小題各5分，共計25分。 4.本試題為單面印製，交卷時必須將答案紙與整份試題一起交回。 何謂「目標管理」（Management by Objectives; MBO）？ 並說明目標管理的構成要素為何？（25％） 麥可波特（Michael Porter）所提出的事業層級的「競爭策略」有哪三種類型？請解釋每一種策略的特性，並請舉實例說明？（25％） 什麼是SWOT分析？並且請以SWOT對7-11（統一超商）進行分析。 （25％） 解釋名詞（每題5分，共計25％） 「有機式組織」（organic organization） 「移轉型領導」（transformational leadership）　 「360度評估」（360 degree appraisal） 「職權」（authority）　 馬斯洛（Maslow）的「需求層級理論」（hierarchy of needs theory） 102年行銷管理系碩士班「管理學」解答 一、何謂「目標管理」（Management by Objectives; MBO）？ 並說明目標管理的構成要素為何？（25％） 解答： MBO目標管理是由上司與下屬共同訂出明確績效目標，定期評估，而報 酬由達成度為基礎來分配。 強調將組織目標如何轉化成各層級單位(各事業部、部門、個人) 的特定目標，以使得總體目標更具操作性。當個別成員的目標達成時，整體組織的目標亦同時達成。 由於較低階的單位主管也得以參與設定自己所屬單位的目標，故MBO是同時進行由下而上(bottom up)及由上而下(top down)兩種程序。 目標管理的四個基本要素包括：目標特定性、明確期限、參與性決策及績效回饋。 目標特定性：可衡量評估的有形目標 參與性決策：由上司與下屬共同參與決定目標，以及建立如何達成目標的共識。 明確期限：每一個目標應有一明確的完成日期。 績效回饋：報酬由達成度為基礎來分配，達到目標給予回饋。 二、麥可波特（Michael Porter）所提出的事業層級的「競爭策略」有哪三種類型？請解釋每一種策略的特性，並請舉實例說明？（25％） 解答： Michael Porter提出企業在事業層級的競爭策略，有三種類型： 成本領導策略 (cost leadership strategy) ：當一企業設定為低成本生產者，以低成本為競爭優勢；降低成本典型方法包括：經營效率、規模經濟化、技術創新、低成本勞工、原料取用優惠。例如，西南航空降低營運成本，以低票價做為競爭優勢；鴻海科技集團將工廠轉移到大陸，降低勞工成本做為競爭優勢。 差異化策略(differentiation strategy)：以有別於競爭對手的獨特產品或服務做為競爭優勢，強調高品質、獨特服務、創新設計、技術能力或品牌形象，凸顯企業的價值促使與對手區隔開來。例如，Apple推出IPhone智慧型手機，強調創新與品牌；味全推出林鳳營牛奶，強調高品質鮮乳。 集中策略（focus strategy) ：企業將產品侷限於某個區域的市場或某一層級的消費者，在此有限範圍中尋找一種成本優勢或是差異優勢。例如，針對200萬年薪的大萊卡；針對80kg以上胖子的大尺寸服飾店。 三、什麼是SWOT分析？並且請以SWOT對7-11（統一超商）進行分析。 （25％） 解答：SWOT分析是一種評估組織內外部環境的最佳分析工具，藉由瞭解外　　 　在環境對組織可能蘊含的開發的機會（opportunity）以及面臨了哪些威脅　　　（threat）；並檢視組織本身有哪些優勢（strength）與劣勢（Weakness），將 組織之優勢、劣勢、機會及威脅等綜合在一起進行分析，以形成適當的策略。 7-11（統一超商）的SWOT分析： 優勢（strength）：(1)門市多、市佔率高、規模經濟、(２)品牌知名度高、(3)物流整合、(4)結合集團旗下企業、(5)資金雄厚 　　 劣勢（Weakness）：(1)與競爭對手同質性高、(2)賣場空間不夠、 (3)商品價格偏高、(3)員工流動率高　 機會（opportunity）：(1)生活型態改變(方便與迅速)、(2)網路購物崛起、(3)各種服務加值 威脅（threat）：(1)台灣零售市場趨於飽和、(2)消費型態的改變 解釋名詞（每題5分，共計25％） (1)「有機式組織」（organic organiz