喜来登-明星改进系统培训课程.pptVIP

演示内容 如何优选？ 如何分析根本原因？ 如何组织团队讨论行动计划？ ＊根据自己部门真实情况，把同学当成自己的团队 ＊每人最长不超过一小时 ＊每人演示完后，自我反馈／同事代表反馈／主讲师反馈 Checksheets-Strengths DAY 1 1515-1630 Skill and attitude Get the root and solution Game Guess, get the right resource 上午 客人期望 问题影响图表 Prepare准备 客人满意度指数 客人满意度指数-影响区域 Prioritise优选 客人满意度指数 – 优选方格图 客人问题 – 数据来源 客人问题 – 问题检查表 客人问题 – Pareto 分析 Plan计划 客人问题 – 因果分析 钻石模型 下午 学员展示 明星改进系统课程安排 旧称 新名 A Christiana 1 Bahamas B Edo 2 Hawaii C Hierosholyma 3 Beijing D Peking 4 Iran E Lucayos 5 Jerusalem F Bombay 6 Oslo G Persia 7 Paris H Sandwich Islands 8 Mumbai I Lutetia 9 Tokyo J Volgograd 10 St. Petersburg 旧称 –