陕西重汽售后服务处理单报单指导作业书[精品].doc

陕西重汽售后服务处理单报单指导作业书 联系我们：陕西重汽销售公司索赔追偿科 电话：02986956955/6874 传真：02986956854 感谢您对陕西重汽的信任与支持！ 在您填报陕西重汽服务处理单时，请您详细阅读本指导作业书。如有疑问请与我们联系， 目录 █ 处理单录入注意事项 █ 服务报单注意事项 █ 处理单填报管理规定 █ 处理单录入注意事项 验证车辆信息： 验证信息时要求录入人员，细心、准确、真实。 注意产品信息与保修卡信息及录入信息是否核对无误。车辆识别代码只需输入后八位，发动机编号，07年\08年出厂的要输入发动机号+空格+发动机号，09年10年出厂的车辆可以直接输入发动机号，点击“验证”即可。 服务登记号是自动生成的。 服务类别分为“送修” 和“ 求援”，选择送修后其余窗口自动屏蔽掉。选择求援后其他窗口自动打开，如实填报。要求：有效里程是往返里程，外出时间要求填报到分 如果车辆验证不能通过，请服务站通过系统中： 发文管理--通知发布—客服中心将车辆信息（VIN代码、发动机号码）上传给系统管理员核实。 车辆信息录入 2.1在此页面服务站需要核对用户的购车日期、保修卡号等基本信息 2.2注意： 车辆购车日期： a\特别是强保的车辆，购车日期一旦生成，将是永久日期。不能变更。 b\车辆还没有交付最终用户时，实际购车日期无法确定。在服务站维修车辆时，可以将购车日期选择成维修日期。 保修卡号： a\要求服务站认真核对，如实填报。 维修信息录入 3.1此页面所有时间要求精确到分。符合维修逻辑时间。 3.2如果车辆为售前车服务，请在栏打对勾，如果为出口车，在送车途中维修的，请在栏打对勾。 3.3故障分析及处理对话框里要求详细描述故障的部位。例如：驾驶室减震器要求写左前、右后、左后、右前。应该有具体的故障原因分析,并且准确描述故障名称。 杜绝: a\无故障分析的处理单上报.如:传动轴损坏更换,试车正常等描述. b\故障描述使用地方方言。如：变速箱描述成杂箱等。请依据配件目录中的零部件名称作为依据。 3.4注意用户反映情况及故障分析两个对话框的字符限制。 3.5检修人、报修人、检修地点、故障地点、报修人电话请如实填报。在企业回访用户、审核单据或稽查等工作时的，服务站服务真实性的依据。 4、零部件信息录入 4.1此页面的零件图号、旧件厂家、新件件号、新件厂家、故障模式、作业均为选择项，无需手工录入，要填那一项，可以点击进入相应的选择页面。 4.2故障类别如果选择间接故障的话，后面的祸首件需要选择直接零部件的件号。 4.3在对车辆某部位进行维修处理时，也要在填上维修件数，否则工时费将无法生成。 4.4如果车辆同时维修多个故障时。可以点击，进行第二个零件的填报。 4.5在此页面填报过程中，请注意新旧件号是否一致，如果不一致，请在备注说明差价，由初审人员进行减扣。 此页面填报无误后请点击，返回第一步，点击即可。 4.6注意： 一次外出维修多辆车时，可按照以上步骤做完一辆车后，点击，再进行另外一辆车的验证做单。 █ 服务报单注意事项 1、查阅用户保修卡，核对购车信息，按保修卡年份核对车辆保修服务政策。 2、新车强保：新车行驶里程在2000-4000公里，并在站内进行作业，如外出服务需经办事处服务经理批准同意。 3、检查调整车辆前束应在强保期内进行，新车走合已过强保期，调整前束没有追偿费用。 车辆里程表在历史维修记录中没有故障记录且当次维修里程表未损坏，里程表读数与事实不符，同一站维修报单无效； 不同站维修报单给予退回核实。 4、车辆里程表在历史维修记录中有故障记录或当次维修里程表损坏，应备注说明并填写实际看到的里程表读数，不可以虚拟推算里程表数。 5、服务报单填报车辆故障、车辆保修、车辆维修的时间应精确到分钟，并符合逻辑。 故障分析描述应全面、准确、简要的描述故障原因、故障件的状态和处理结果，（禁用质量不好、不合格、不工作等含糊不清的词语）如存在连带责任，故障描述应明确描述并分清故障件直接与间接责任。 6、新、旧件供应厂家，按标识如实填写；零部件上有相关标识，但服务网上没有该件相关供应厂商信息，应在服务网上附该件照片并备注零部件相关供应厂商信息申请配件信息添加；零部件件没有任何标识，选“标识不清”。 7、新、旧件供应厂家与历史维修记录不相符的报单，在同一站维修更换的，报单无效，在不同站维修更换的，退回服务报单核实维修信息。 8、 属于桥、方向机、水箱、中冷器、油箱的故障件更换应备注新件和旧件的流水号，维修应备注旧件流水号，故障件如没有流水编号应在服务报单中备注说明。未填写或填写不正确，服务报单无效。 9、服务报单中故障分析与处理应与零件维修更换记录栏中所填报件一致，并与记录栏中所选择填报的工时相符，不符的退回并说明