浅谈商务礼仪与商务谈判-缪世军(修改版).docVIP

浅析商务礼仪与商务谈判 1045545125 10经济学1班 缪世军 【摘要】 在当今的经济社会中，商务礼仪的要求逐步增多。商务礼仪正逐步成为从事商业活动人士必备的知识。而国际商务谈判水平的高低在很大程度上决定了企业在国际竞争中能否取得优势，也是构成企业核心竞争能力的重要一环。在日趋激烈的世界市场竞争中，要赢得国际商务工作的优胜地位，除了拥有物美价廉的产品之外，国际商务谈判是决定企业国际贸易成败的关键。而礼仪也在商务谈判中占有重要地位，具有不可替代的作用。 【关键字】 商务礼仪 商务谈判 作用 应用 一、引言 商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 商务礼仪是商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术，是对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。学习商务礼仪有三个目的：1.提高个人素质，教养体现于细节，而细节就能体现个人素质；2.有利于交往应酬；3.维护企业和组织的形象。 商务谈判在现在企业交涉中日益频繁。商务谈判具有以下特点：(1)交易对象的广泛性和不确定性；(2)吸引力和说服力的统一；(3)让步与进攻的统一；（4)语言表达与文字表达的一致性；(5)公共关系的平衡性。正是由于商务谈判具有以上特点，所以保持一个固有的礼仪模式就有助于优化谈判过程以及得到良好的谈判结果。 作为促成合约的有效形式，商务谈判在现实社会中越来越受到合作双方的关心和重视。谈判中的技巧对促成谈判成功有绝对影响，而面对不同习惯甚至不同文化背景的谈判对手,礼仪也发挥着至关重要的作用。 商务礼仪是企业进行商务谈判的需要，每个商务谈判人员都要意识到商务礼仪的重要性。商务谈判是商务活动中不同的利益主体为了合作而进行磋商的过程，是调整和解决不同利益主体之间经济利益冲突必不可少的手段，礼仪在其中起着非常重要的作用。 国内学者基本上形成了一致的观点，即礼仪作为一门综合性较强的行为科学，活跃于社会生活的方方面面，在全球重要的商务场合中，礼仪的效用举足轻重。礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下的基础。” 由于本人水平以及篇幅有限，只能简单地通过枚举国内近期的研究成果,做出文献综述，进而得出礼仪与商务谈判的关系。 二、礼仪在商务谈判中的作用 （一）、创造良好氛围,拉近双方距离。一个企业，如果能够热情周到、大方得体的接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难、解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自然的缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。 （二）、塑造良好形象，推动交易成功。在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。与会者形象对于谈判也至关重要。塑造良好形象，是推动交易成功的关键因素。在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表 有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象。并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。 （三）、加深理解，促进友谊。在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。 商务礼仪是企业进行商务谈判的需要。由于现代商业活动的频繁化，各种企业的同质化，导致了市场竞争更加激烈。商务谈判人员一定要意识到商务礼仪的重要性。要成为一名合格的商务谈判人员，首先要提高自身的素质修养，要有思想，有知识还要懂礼节。其次，商务谈判人员既然作为企业的形象代表，一定要注意自己的言行举止，随时随地以规范的礼仪要求来约束自己的行为。商务谈判人员应该熟悉和了解不同国家的风俗人情，这样才能有助于在谈判过程中把握谈判对象的心理活动，分析对方言语背后的深刻含义。由此可见，商务礼仪在商务谈判中能够体现谈判双方的互相尊重。 三、商务礼仪在商务谈判中的应用 商务谈判大致分为这样的四个阶段：1、谈判准备，2、谈判之初，3、谈判之中，4、谈后签约。 谈判准备阶段分为：1.谈判时空的选择2.谈判人员的选择3.位次的安排4.谈判前充分准备。 谈判之初的第一印象十分重要，尽可能营造出友好、轻松的气氛。要自然大方，不可露傲慢之意。所有的行为必须要符合商务礼仪，不可做出失礼的举动。 谈判之中要遵守四点要求：第一是心平气和，处变不惊。第