星巴克的企业文化知识讲稿.pptVIP

星巴克：一切与咖啡无关 沃尔森CI导入小组 目录 企业背景 团队文化 精神文化 营销文化 综述 企业背景 企业背景 创立时间:1971 创立地点:西雅图派克市场 创业人:霍华德·舒尔茨 创立愿景:美国人的第三场所 企业背景 2002北美连锁咖啡店宝座 客戶群約2000万 全球5000家门市 广告支出几近于0 团队文化 “只戴一顶帽子” 世界上最著名且最受尊敬的企业之一 在年度最受欢迎的企业排行榜中名列前茅 2002年北美连锁咖啡店宝座 精神文化 只做正确的事 “第一百只猴子”的故事 个人 团队 领导才能 只做正确的事 坚持做正确的事 坚持 成功 创新 星巴克取得的成功 在店里播放、制作音乐 饮品中添加脱脂牛奶 “新冰乐”、随行卡 做个“行动的巨人” 对内 要求每个员工都有独立思考的能力 员工与领导者、员工与员工之间都要相互交流想法和意见 做个“行动的巨人” 对外 深入而透彻地去了解顾客的需要、感受，帮助他们 通过咖啡这个载体，让顾客感受到的是星巴克的精神文化 营销文化 合作投资 差异式合作投资模式 由世界各地不同的市场情况来决定 严格选择合作伙伴 合作者的声誉 质量控制能力 能以星巴克的标准来培养员工 品牌背后是人在经营 坚持走直营店的形式 加盟只是投资，直营是理念的认同 让顾客体味更为纯正的星巴克品质和人性化的精神内涵 “我们的店就是最好的广告” 最专业的知识和最热情的服务 详细解说咖啡特性，真正关心顾客需要 建立信任，赢得口碑 体验式营销 关于咖啡的体验 一次只烹调顾客的那一杯咖啡 成立“咖啡教室” “试喝杯” 体验式营销 咖啡以外的“体验” 店面的装修 美国总部设计、规划 融合当地的人文风情的差异与商圈的特色 综述 星巴克将“人”这一元素贯穿在企业的各个文化之中，不论是团队文化、精神文化，还是营销文化，都体现了一切与人有关而与咖啡无关。 星巴克作为一个成功企业，让我们看到差距的同时，更让我们学习积累适合自己的经验，这样才能正确的找到成功的方法。 Thanks for your attention!