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管理 Welcome 8D 课程内容 章节： 8D过程及分析工具概述 D0 问题识别 D1 组建团队 D2 陈述问题 D3 执行并验证临时措施 D4 确定并验证根本原因 D5 验证永久措施 D6 执行并确认永久措施 D7 预防问题重现 D8 祝贺你的团队 Course Objectives 课程目标 完成这门课程之后你应该能够: 描述8D流程的每个步骤 以一个8D团队成员的身份有效地参与到你的工作中去 达到其远景目标：携手努力,通过提供优秀的产品和令顾客满意的服务,共赢未来 Overview of the 8D Process 8D过程概述 8D 解决问题方法 包括8个步骤，再加上一个问题识别过程 客观地描述、确定以及解决问题 防止类似的问题再次发生 D0 目标: 确定D0的目标 确定是否需要应急措施 描述应急措施 分别验证和确认 选择、验证、执行以及确认应急措施 确定是否使用8D过程来解决问题 Emergency Response Actions 紧急反应措施 应急措施是保护顾客及相关的各方不受故障影响的任何措施，它在确认8D是否有必要启动时应用。 Problems vs. symptoms 问题与故障 8D把问题和故障区分开来 故障是可测量的事件或效果（它们必须是顾客体验到的），它表示一个或多个问题存在 如果没有故障，你就无法得知有问题存在 Using Tools to Measure and Quantify Symptoms  使用工具测量并量化故障 当故障能被测量或量化时，它才被考虑在内 可以用来测量并量化故障的工具有： Paynter Chart / Paynter图 Pareto / 柏拉图 Run (trend) chart / 运行（趋势）图 Hazard plot / 风险图 Determine the need for an ERA确定是否需要应急措施 应急措施不是一直都必须 应该根据问题的严重性和它对顾客产生的影响来决定是否需要采取应急措施 D1 – “Establish the Team”D1-组建团队 D1的重点是组建团队（为解决问题并 执行纠正措施做准备） D1 Section ObjectivesD1阶段目标 描述团队成员角色和职责，以及他们如何发挥其作用 解释团队运作过程的三个要素 描述团队合作的特征 Establish the Team 组建团队 为什么组建团队？ 建立一个团队是8D过程的真正开始 D1阶段的目的是组建一个团队，并且这个团队有能力和激情去解决一个问题 Guidelines for Team Membership 团队成员的指导方针 当确定团队成员时： 团队成员的人数控制在4到10个之间 选择具有所需技能、知识、资源、权力等，这样的人作为团队成员来解决现有的问题 各类成员之间合理搭配 按需要调整团队成员 Team Roles团队角色  团队成员应该以高效率的方式工作 8D的过程依赖于所有团队成员的努力来达到团队的目标 为达到团队目标，每个成员扮演一个角色 The Champion负责人 负责人是一个有权制定（和执行）关于临时措施、永久措施 和预防措施的人，他/她在整个过程中支持团队解决问题。 The Champion负责人 ?设置优先权 ?指派团队完成8D ?帮助团队排除部门之间的障碍、获取需要的资源 ?创造授权环境 ?与团队一起评估检查清单 ?行使权利执行团队的建议 ?作为8D团队和组织的联系点 ?转递8D报告给有关的部门 ?负责人应该主持第一个会议说明这里需要的是什么和对团队的期望是什么 The Team Leader团队领导 团队领导是一个在整个8D过程中负责领导团队成员的人，这个人有领导能力和人际关系的技能。 The Team Leader团队领导 ?领导团队成员完成8D目标 ?担当团队的事务管理者 ?与团队一起制定目标和任务 ?询问和总结团队成员的意见 ?提出会议和团队活动的议程 ?主持会议 ?对8D过程提出问题（不提供答案） ?依照已制定的团队规则管理团队 ?作为主要联系点支持负责人 The Team Member团队成员 团队成员是那些因为自己的经验和知识而被选中参加8D团队的人，他们是各方面的专家，在团队里可以不履行其他的职责，在8D过程中团队成员可能会改变 The Team Member团队成员 ?进行调查工作 ?提出计划 ?使用他们的判断力、技能、经验和知识 ?找出答案 ?在每个8D步骤提出建议 ?执行措施 T