破解星巴克的体验教程文件.pptVIP

破解星巴克的体验营销策略  1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店。 星巴克（Starbucks)是美国一家连锁咖啡公司的名称。 除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。 星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。  星巴克散落在世界的每个角落…… 使命宣言 秉持多元化 提供最新鲜的咖啡 提供完善的工作环境 采用最高标准进行采购烘焙 以最高度热忱满足顾客的需求 创造相互尊重和相互信任的工作氛围 《营销战略》 模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。 直营：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。 《营销战略》 广告：“我们的店就是最好的广告”，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。 风格：以顾客为本：认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。 设计：在品牌统一的基础上发挥个性特色，每一家店面都有自己的风格。 星巴克咖啡店逐渐变成朋友谈心情侣约会个人享受的优雅场所 爱情公寓虚拟旗舰店 星巴克所代表的意义已经不再是一杯简单的咖啡。 顾客除了品尝咖啡以外，还可以听到数码唱片，或者在商店电脑数据库中选择自己喜欢的音乐，做成自己的个性CD带回家。 星巴克是把咖啡消费与体验环境和享受气氛极好地融合在一起了，星巴克的营销称得上体验营销的范本。 谢谢观看！