沟通与交流-郑州市紧急医疗救援中心.pptVIP

沟通与交流 郑州市紧急医疗救援中心 刘忠侠 沟通 沟通的概念 传递与反馈 沟通的保证：共同的信念、共同的价值 沟通的目的：思想 一致、感情的通畅 急救调度沟通的目的 提高抢救成功率 减少中止率 减少空车 防范纠纷 做好宣传 调度沟通的方式 影响沟通的因素 1、反应速度 怎样才能体现急救？ 2秒、3秒、4秒、、、 2. 环境 3.语气 打造完美声音的方法 ·学习 ·模仿 ·聆听 ·阅读 ·阅历 沟通的原则 1·生命第一 生命大于一切 2.诚信原则 诚信是一切沟通的基础 3.同理心 什么叫同理心？ 4 明确原则 特殊要求、极端天气、特殊事件 沟通的对象 一、呼救者 二、急救人员