急诊工作礼仪演示教学.ppt

护士操作的礼仪规范： 护士在操作的时候，应该用真诚的态度，端庄的举止、礼貌的语言，为患者做好操作前的解释，操作中的指导以及操作后的嘱咐，即可融洽护患关系，也是防范差错事故的有力措施。 （1）操作前的礼仪规范： 1）仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范 。 2）言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。 （2）操作中的礼仪规范 1）态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀 2）操作一定要娴熟，适时指导 ：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。 （3）操作后礼仪规范 1）询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重 。 2）亲切嘱咐，真诚安慰 ：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰 。 急诊护士工作礼仪 急诊科 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔 护理服务礼仪的定义 是指护理人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维持自尊的一种行为规范。 核心是尊重 是指护理人员必备的素质和基本条件。出于对患者的尊重与友好，护理人员在服务中要注重仪容、仪表、仪态、语言与操作的规范。 患者不再光顾的原因，有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面的因素，而是现场工作人员缺乏礼貌。 为什么要注重我们的服务礼仪？ 为什么要注重我们的服务礼仪 1 急诊是医院的窗口科室，医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表，而并非只代表我们个人！ 2 我们的一举手一投足都体现着护士的职业素质和内在修养，要做到做什么像什么，要具备职业化形象。 3 患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象。美好的第一印象永远不会有第二次。 礼仪培训的目的？ 内强素质 外塑形象 仪表 虽然说，人不可貌相，用外表来衡量一个人的观念是肤浅的。但是，在现实社会上大多数的人是根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 “三秒钟”印象： 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 5、勤洗头发，梳理整齐；短发侧不掩耳，长发需盘发，前刘海不得过眉。 6、可淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜。 不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。  （一）护士仪容仪表服饰礼仪 （二）护士举止礼仪 ???1、护士站、坐、行的正确姿态 ??原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹， 两肩收紧，自然向后。  护士举止要求 站有站相 坐落有姿 行走有态 举手有仪 ???（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 ???（2）坐头、肩、上身同站立要求。 一足稍向后， 一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 （二）护士举止礼仪 ???（3）行走??头、肩、上身同站立要求。 双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 （二）护士举止礼仪 （4）蹲姿 一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物 （5）推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 （6）端治疗盘 （7）最重要的服务礼仪— 微笑礼仪 ??? 美学家认为：大千世界万事万物中，人的千姿百态言行举止中，微笑是最美的。 发自内心的微笑是最动人的，心存友善，自然而真诚，我们要让微笑成为一种习惯，只要把工作当成一种快乐的事情，把患者当成最亲的人，我们脸上才会绽放出美丽的微笑。  微笑的魅力 微笑不花一分钱，却能给你到来巨大的好处 消除隔阂：