汇丰银行中文讲义教学讲义.ppt

提问 ? 7 23 23 6 6 6 汇丰的客户群管理 HSBC 1865年成立，总部在伦敦 成功地在欧洲、亚太、美洲、中东和非洲开展业务 在77个国家和地区拥有9800间分支机构和253，000员工 2005年1季度末，14,670亿美元的总资产 拥有1.1亿客户 国际品牌—— “环球的地方银行” 汇丰集团概况 汇丰集团 汇丰控股 HSBC Bank plc CCF S.A. 北美汇丰控股 加拿大汇丰 美国汇丰 汇丰证券 （美国） Household International, Inc 香港上海汇丰银行 恒生银行 中东汇丰 巴西汇丰. 阿根廷汇丰 墨西哥汇丰 This chart is a simplified ownership diagram only; not all intermediate holding companies or entities are shown 组织架构的类型 功能型组织架构 产品导向型组织架构 大区制组织架构 矩阵式组织架构 客户群管理组织架构 等等. . . 组织架构的类型 组织架构的类型 功能型架构 产品型架构 工程 市场 制造 CEO 比如 . . . 运营 Fin. 销售 研发 运营 Fin 销售 研发 运营 销售 研发 产品 2 产品 1 产品 3 CEO Fin 组织架构的类型 大区制架构 矩阵式架构 更多的实例 . . . 泰国 中国 香港 业务总监 CEO 欧洲 泛太平洋洋 法国 产品 亚洲 日本 澳大利亚 美洲 加拿大 拉丁美洲 销售服务 和区域营销 CEO 矩阵式组织架构 一种介于大区制管理和客户群管理之间的模式 . . . 客户群管理旨在制定战略和提供专业指导 大区制管理旨在执行一致同意的战略，同时通过客户群管理确保与客户之间的有效沟通 综上，我们通过集中管理达成管理的有效性 团队的管理是由5个服务客户的团队构成的 个人理财业务 (PFS) 消费金融 (CF) 商业银行 (CMB) 公司业务，投资银行和 全球市场（CIBM) 集团私人银行 (GPB) 大区制管理建立在以下地区总部的基础上 亚太 中东 欧洲 北美 南美 个人理财业务的客户团队 个人理财业务各大区05年1季度税前收益 PFS and CF results are presented in aggregate as PFS. 9亿美元 16亿美元 29亿美元 1% 个人理财业务团队 服务基于集团的大众客户和汇丰的“卓越理财”客户基础. 超过40个国家 4,100万客户, 500万在线客户和125万“卓越理财”客户 大约12万名员工 大约7,000间分行和16,000台ATM 战略实施将被个人理财业务管理委员会监控，这个委员会由全球的个人理财业务总监和各地区的个人理财业务总监组成 (包括亚太地区，美洲、欧洲和中东） 个人理财业务管理委员会主要负责制定大的政策和权力分配 (包括动用和分配资源） 个人理财业务管理委员会不直接对当地业务的运营做出日常指令, 这是由地区个人理财业务总监、地区经理和当地的个人理财业务高级经理负责的 全球个人理财业务总监 集团的个人理财业务 (GPFS) 高级个人理财业务执行总监 和欧洲/中东个人理财业务总监 技术 计划和表现 欧洲和中东 MI 和 资源计划 全球主张 全球个人理财IT预算控制 系统控制委员会代表 多媒体自助设备 “卓越理财”回顾 和调和 其他细分的项目 协助资源计划并为欧洲和中东提供最好的实践分享 提供一套通用的管理信息上报规格 协助制定欧洲个人理财业务的战略计划 Global PFS AOP coordination 英国 计划 GPFS 内部网络 其他附属的或有财务联系的项目 主要职能 亚太地区的矩阵式架构 . . . 矩阵式结构 主席 CEO 个人理财 商业银行 公司业务 投行 CMB全球总经理 CIB董事总监 （亚太地区） 客户群 大区制 香港 新加坡 CEO 台湾 商业银行总监 CIBM总监 商业银行总监 CIBM总监 个人理财总监 （港澳地区） 商业银行 高级执行经理 CIB董事总监 （港澳地区） 执行董事 个人理财总监 CEO 新加坡 个人理财总监 个人理财总经理 （亚太地区） 台湾 我们从矩阵式组织学到的 使得功能型和大区制架构能够发挥最大作用 以客户为中心 能够更加灵活地分享资源和跨地区学习，特别是高度专业的一些资源，比如营销，风险管理 给功能型和大区制管理架构技能的发展提供了机会 提高了员工的工作动力和发展机遇 积极层面的 . . . 我们从矩阵式组织学到的 明确定义大区制架构和客户群