电子商务零售业.ppt

电子商务概论 第3章 电子商务零售业 3.1 电子零售概述 3.2 电子零售的商业模式 3.3 电子零售的成功因素 3.4 电子零售与传统零售 3.5 电子零售中的问题和教训 3.6 我国电子零售的现状和发展 3.7 案例讨论 3.8 本章小结 3.1 电子零售概述 电子零售的定义 电子零售的基本构成 电子零售的形成与发展 适合电子零售的产品特点 在线购物者的类型 在线购物者的决策标准 电子零售的定义 电子零售是指个人通过网络购买商品或享受服务，购买者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，从而完成整个网上购物过程。电子零售的产品主要包括： 图书、录音带、录像带、CD盘； 计算机软硬件； 食品、杂货、服装、烟酒； 汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等。 电子零售的基本构成 通常，一个完整的电子零售由客户、商家或商场、电子商务中心、商务中心支付服务器、银行服务器前端、银行现有主机系统、认证机构（CA）与配送中心构成，如下图所示。 电子零售的基本构成（续1） 客户 在现代电子商务中，客户一般都使用浏览器进行诸如浏览、购买、订单发送及支付（输入银行帐号及密码）等操作。 商家或商场 商家自建网上零售网站或租用电子商务中心的“柜台或商场”从事各种商业活动； 通过计算机软件对处于商务中心的商场进行管理； 包括录入或修改商品信息、处理订单、收款、送货、处理退货等。 电子零售的基本构成（续2） 电子商务中心 （系统的核心） 其主要功能包括网上零售的建立，运作规律的设定，管理商场或客户，计费及收费，提供各式报表，提供与银行的接口，与银行连接为顾客和商家提供支付和收款的服务等； 一个电子商务中心可以包含多个虚拟商店，也可以只有一个商店。 商务中心支付系统 顾客通过它向银行支付货款； 商家也通过它获得货款。 电子零售的基本构成（续3） 银行服务器前端 将商务中心支付服务器的请求转发给银行的业务系统。 银行现有主机系统 银行系统的核心，顾客的支付最终需要在此完成。 配送中心 在交易确认后，为各个商场提供将商品送到客户手中的服务。 电子零售的基本构成（续4） 认证机构（CA） 任务是为用户、商家、电子商店发送数据凭证； CA通常由银行、商家、客户均信任的第四方来充当； 在我国几个主要的认证机构有： 中国电信CA安全认证系统（CTCA）； 中国金融认证中心（CFCA）； 国富电子商务安全认证中心； 上海市电子商务安全证书管理中心（SHECA）。 电子零售的形成与发展 在因特网刚兴起时，电子零售的商品主要包括服装、礼品、书籍、食物，以及计算机等； 进入21世纪后，软件、音乐、视频点播、在线游戏，以及消费者金融和保险服务等数字化产品和服务，开始占据越来越重要的地位； 在2001年，估计有7500万人参与了在线购物； 2000年全球B2C交易的总收入为530亿到2380亿美元，其中男性倾向于购买消费电子产品和计算机软硬件，而女性倾向于购买服装类产品。 我国的电子零售业也迎来了巨大的成长发展契机，今年的网购年货异常火爆。 适合电子零售的产品特点 适合于电子零售，并能带来更高在线销售额的产品的特点： 品牌认知度高的产品； 由知名供应商提供的可信的担保； 数字化的产品，如书籍、音乐和影片； 相对便宜的产品； 频繁购买的产品； 有标准规格的产品，使得查看产品变得不必要； 大家熟悉的产品，即使在传统商店也不能打开的商品。 在线购物者的类型 时间饥饿型消费者 愿意在购物时支付更高的价格来节约时间。 购物逃避型消费者 可能只是用因特网来避免商场拥挤的人群。 新技术爱好者 上网购物的原因可能仅仅因为“这很酷”。 对时间敏感的唯物主义者，或鼠标加水泥型消费者 仅使用因特网来查找产品，更倾向于在传统商店中购买商品。 在线购物者的类型（续） 传统消费者 只喜欢在实体商店购物，不太接受在线购物。 狩猎采集者 喜欢价格比较过程和搜索物超所值的商品。 品牌忠诚者 为了某个特定品牌而在线购物的消费者。 单身购物者 上网不仅为了购物，还为了获得银行服务、交流、游戏、新闻以及其他活动。 在线购物者的决策标准 提供的价值 价格往往是最重要的标准； 消费者也愿意为特殊服务支付更高的价格。 个性化服务 使用cookie识别用户身份或直接询问其爱好，为每名用户定制信息和交互式特征。 方便性 网络购物既节约时间又很便捷。 其他标准 详尽在线服务、退货条款大方、支付及送货方式。 3.2 电子零售的商业模式 商业模式一般包含如下方面的计划：如何向顾客提供价值、收入来源、成本确认，以及详细的执行过程等。 在B2C领域，商业模式通常根据收入来源分类 订购模式 — 提供服务，按月或按年收