空乘礼仪课件.ppt

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2018-04-23 发布于江西
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空乘礼仪课件

;空乘礼仪; 第一章?????????? 接待客人的基本常识;问候;微笑;仪表;态度——内心情绪的控制;态度——外在动作的控制;语言;第二章蕴育优美的动作;用整个身体表现自己站立时标准动作行走时标准动作正确姿势与动作的十原则 ;站立时标准动作 ;正确姿势与动作的十原则;第三章培育高雅的仪容仪表;仪容仪表基本要领;空乘应用动作正确姿势 ;第四章准确把握客人心理;最佳服务是“服务到心” 客人希望自己受欢迎的“期待心理” 客人希望自己被关心的“独占心理” 客人希望自己被关注的“优越心理” 客人希望自己尝试一下的“模仿心理” 客人希望自己尽量享受的“求全心理” 客人的“自我中心心理” 特殊客人做一个受客人欢迎的服务人员 ;客人希望自己被关心的“独占心理” ;客人希望自己被关注的“优越心理” ;特殊客人 ;做一个受客人欢迎的服务人员