管理学(人大出版社杨文士)第四版第11章激励.ppt

案例三：乔布斯的激励 Do you want to sell sugar water for the rest of your life ,or do you want to change the world with me? 1983年，乔布斯任苹果CEO，苹果遇到困难，邀请百事公司CEO史考利出任苹果CEO，苹果的员工认为史考利是百事老板的女婿，而且对IT也一窍不通。 史考利自己也认为不应该放弃家族企业去做一个自己不熟悉的行业。 乔布斯于是对史考利说了如下的话，两人共同创造了苹果第一次辉煌，创造了第一台MAC 第一节 人的行为模式与激励 人的行为模式 1、行为实现了目的，满足了需要，在新的刺激下产生新的需要。 2、行为没有实现目的，一是采取建设性行为以继续实现目的，二是采取防御性行为，放弃目的。 第三节 过程型激励理论 一、目标设定理论 目标设定理论于1960年代由美国马里兰大学的洛克和拉瑟姆所提出，该理论认为挑战性的目标是激励的来源，因此特定的目标会增进绩效；困难的目标被接受时，会比容易的目标获得更佳的绩效。 认为四个要素决定了目标设定与绩效的关系。 1、目标的具体度 2、目标的难度 3、目标的接受度 4、反馈 “目标管理”为本理论的现实应用。 动力=期望X工具性X效价 1、努力——绩效联系 2、绩效——奖赏联系 3、效价 我必须付出多大努力才能达到这一绩效水平？（期望） 当我达到这一绩效水平后会有什么奖赏？（工具性） 这种奖赏对我有多大吸引力？（效价） 理论启示：只是设定目标并采取激励手段未必能获得所需的努力和行动并使员工满意。激励还取决于奖励内容、考核的公平性、管理水平、领导方式和个人期望等多种因素。 第四节 行为修正型激励理论 行为修正理论不考虑人们的需要或需要与行为之间的心理过程，而是直接考察行为与行为后果之间的关系。 二、社会学习理论 社会学习理论是由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）于1952年提出的。 认为加在个体本身上的刺激物可以让其获得或失去某种行为，观察别的个体的学习过程也能获得同样的效果。 如：老师夸奖有礼貌的小朋友，其他小朋友也会学的有礼貌 四、波特—劳勒模式 美国心理学家、管理学家波特和劳勒于1968年在期望理论基础上引伸出了一个实际上更为完善的激励模式。 报酬价值 获得概率 努力 工作成绩 内在报酬 外在报酬 满足 能力 理解力 公平报酬 波特-劳勒的激励模式 一、强化理论 美国哈佛的B.F.Skinner斯金纳根据心理学中关于人具有学习能力，通过改变其生存环境可以强化或减弱其行为，着眼于如何引导人的行为，提出强化理论，又称操作条件反射理论。 认为人的行为由外部因素（强化物）控制。当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。 认为行为是其结果的函数 通过强化物来刺激人的行为，可以提高该行为重复的可能性。管理者可以通过强化他们认为有利的行为来影响员工的活动。 做了一件事，得到了表扬或奖赏，就会使人增加继续努力做的兴趣；做了一件事，没有得到任何反映，就会使人降低继续 努力做的兴趣 正强化 奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 连续的固定的正强化 间断的不固定的正强化 负强化 惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失，保证组织目标的实现不受干扰。 应以连续负强化为主 自然消退—这是一种冷处理，对不希望发生的行为置之不理，使其消失。 惩罚—对不希望出现的行为采取惩罚措施，使其不再出现。 第五节 常用的激励方法 一、目标激励 二、情感激励 三、榜样激励 四、行为激励 五、考核激励 六、尊重激励 七、危机激励 八、荣誉激励 九、物质激励 一、目标激励 大多数情况，人们希望工作具有挑战性，体现自我价值的实现感和成就感。明确的工作目标可调动成员的积极性。 二、情感激励 “感人心者，莫于情” “动之以情，晓之以理” 给人以亲切、温暖，用真挚的感情去感染人，满足人的感情需求。 三、榜样激励 发挥先进典型的导向作用，使先进的人物、先进的事迹能得到众人的承认和尊重。从而培养一种健康、向上的情操和积极的氛围。 四、行为激励 领导者以身作则，通过自己的实际行动，言传身教，带动组织成员努力工作，积极进取。 郑培民，原湖南省委副书记、湖南省人大常委会副主任。二〇〇二年三月，因突发心脏病在京逝世，年仅五十九岁。2002年“感动中国”人物。以三件遗物和一句遗言让无数人为之感动。这三件遗物是一个防腐账本、一本廉政纪录和几十本日记。他最后的遗言是一句普普通通的话语——