管理沟通2—沟通客体分析_图文.pptVIP

渠道选择：直接面对面沟通，还是间接沟通； 用口头沟通，还是用笔头沟通 用正式渠道，还是非正式渠道 不能让直接上级知道，私下沟通较为合适 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道 其他灵活安排的渠道 * 与上司沟通：渠道策略分析 沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正式），使其与沟通方式相对应 以合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出 表面上的不刻意，实际上的精心准备 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、外出旅游、工会组织召开的本身是鼓励反映情况的场合） * 与上司沟通：环境策略分析 * 情景模拟 你担任某职能部门副职已经有近5个年头了，你一直希望能够“扶正”，而且近来这种感觉特别强烈。 今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。 电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之前把你的想法传达给对方。 情景模拟 与上级沟通的技巧 如何摆好自己的位置,当好副手. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. ? 沟通客体分析：以彼之道还至彼身 我对网通的话费查询台很有意见，每当你拨通号码后，电脑都会指引你按这 个键那个键，往往查询一次话费需要按上十几二十次，最后还经常出现“系统 忙，稍后在拨”这样无言的结局。我决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人 切身体会一下消费者的苦恼。这日，机会来了，来电显示上提示，正在打进来 的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 ——“您好。我这里是网通话费中心。” ——“你好。这里是**家。” ——“我想通知......” ——“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音说。 “如果您需要男主人接听，请喊（一）女主人接听请喊，（二）小主人接听 请喊（三）小狗多多接听请喊（汪）如果操作错误，请喊（返回）。”话音 刚落，只听那边女子兴奋的叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进的。” ——“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。 ——“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈， 请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。” ——“啊？......返回。”又听一遍我的介绍后，对方选择了“二” ——“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈的话，请 您选择（一）”我有点生气，选来选去还选不上我。 ——“一。”对方的语气有些无奈。 ——“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊（一）私人交谈请喊（二） 其他请喊（三）操作失误喊（返回）” ——“三！！！”对方显然有些不耐烦，声音很大。 ——“对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨......” 结束，谢谢! * * * * * * * * * * * 市场部门、创新部门和战略研究发展部门 * * * 让他来做出明确的判断：是还是否 对下属的要求高，而且上司的时间观念并不强烈。 * 办公室的人 * 上司的时间观念很强，一定要多约定时间并遵守时间。 上司的决策速度很慢，可能跟你在节奏上有较大的差距，因此，你需要控制自己的情绪。 特别是创新型的人如果和官僚型上司的人相处，则存在很大的挑战。 * 党政部门的人 * * 　 * 生产部门 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 与下属沟通的障碍 对下级沟通的不重视 上下级之间信息不对称 对具体沟通方式方法的不恰当 下行沟通信息损失实例 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 向下沟通 向上沟通 董事长 我要知道在上海分公司工 董事长