管理者职业化塑造--田春燕.pptVIP

课程内容 ? 有效沟通---管理的核心 ? 职业化团队塑造 ? 员工的激励与培导 ? 有效授权  管理的核心---有效沟通 ?、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。 ?、沟通中的障碍 ? 沟通主体 ? 沟通客体 ? 沟通方式与渠道 ? 沟通内容 ? 沟通反馈 ? 沟通中的噪音 ?、有效沟通的方法 ? 双向沟通 ? 表述明确 ? 沟通的制度与渠道 ? 主动沟通的心态(bucket stop here) ? 谈行为不谈个性 ? 同理心 ? 宽容 ? 运用赞美 ? 积极聆听 ? 保持理性 非 语 言 沟 通 目光 面部表情 距离 位置 语气 着装 动作语言 身态语言  行 为 与 个 性 练 习1、你们的办公室收拾得很整洁2、你真够慢的 3、你对别人的态度缺少礼貌 4、别总是盯住别人的缺点5、小殷，请将表单填好，谢谢！ 与上级工作配合的要点1、明确认识上级对自己的期望与要求2、主动展示才能和职业化的工作表现3、寻求上级的帮助4、理解上级也会遇到的困难与失误5、减少抱怨，达成共识6、准备答案，体现价值7、选择方式，适度接触8、尊重权威，保护威信9、不断蓄能，跟紧步伐10、帮助他人和团队解决问题 高绩效团队建设 “寻宝活动”的启发 团队的定义 心理上相互认知，行为上相互作用、相互影响，利益上相互联系、相互依存，为了达到共同目标而结合在一起的人群。 高绩效团队的特征? 目标明确且成员达成共识? 团队成员积极参与，通力合作? 团队规划以任务为核心? 灵活性和敏感性? 有效沟通和高效工作? 承担风险? 任何有助于完成任务的行为都有价值? 优秀的领导  团队发展的第一阶段：组建期 问题： 顺其自然 目标和标准不明确 对策： 建立创造沟通机会与场合 为团队制定发展目标、期望 提升成员的各方面能力，接受新的挑战 制订团队的各项规则和架构 提供必要资源 建立与外部的初步联系 团队成长的五个阶段团队发展的第五阶段——休整期 * 团队解散 * 团队休整 * 团队整顿 请思考：如何达成团队内部合作? 如何达成内部合作? 树立内部客户意识 ? 岗位职业化? 明确职责与标准 ? 目标一致? 认识差异 ? 倾听与表述要求 ? 积极心态 ? 尊重与自尊? 承担责任 ? 换位思考  员工的有效激励 激励双因素理论 保健因素 激励因素 研讨与分享： 如何有效激励员工？ 如何有效激励员工？1、达成共识的理念与目标2、了解员工的需求3、建立并有效执行制度，奖惩分明，公平公正4、建立归属感5、订立标准和树立榜样6、工作进行中及时给予反馈7、让员工接受挑战,主动授权8、职业生涯规划9、尊重员工，欣赏员工，关怀员工10、教会员工纾解压力 什么是培导？ 在充满温情、相互尊重、信任的氛围中，以一对一的方式，帮助员工找出问题及解决办法。 何时需要员工培导* 绩效严重下滑* 不肯对自己行为负责* 形成小团体，不愿分担工作* 对别人恶意批评或消极抵抗* 违反公司制度或政策* 对团队活动缺乏兴趣* 工作怠慢 员工出现问题的原因* 私人问题或疾病* 对新的组织机构或技术缺乏信心* 因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望* 对同事或上司有歧见* 对工作倦怠* 因某事感觉丧失面子 培导前的准备? 积极的心态对待员工? 收集全部事实? 清楚地确定问题并举出事例? 想出你将描述情况的词语? 考虑你将问的问题? 设想员工会问的问题及举动? 做好员工发怒甚至过激行为的准备? 选好时间和场所环境 有效培导程序  热炉法