第十一章认识工作团队.pptVIP

PART THREE - ORGANIZING AND STAFFING SKILLS Understanding Work Teams 本章學習目標 敘述正式及非正式工作團體。 定義團體規範、團體凝聚力、團體的順從性。 在哪些條件下成員對團體規範有較強的順從性？ 定義團體迷思。 瞭解團隊建立的概念。 說明品管圈。 正式 vs. 非正式工作團體 正式工作團體依據組織功能建構而成，其結構及成員是由管理階層所建立而且被正式承認。 非正式工作團體則是組織內因個人的接觸及互動而形成的，並不被組織正式承認。 團體規範、凝聚力、順從性 團體規範係被團體所接受，用以調整並控制成員的行為之非正式規則。 團體凝聚力係指成員對該團體所吸引之程度，或者是該團體的團結程度。 團體順從性是指團體中的成員，對團體規範接受及遵守的程度。 個別成員順從團體規範的條件 當團體規範與成員個人的態度、信念及成員行為特質一致時。 當團體規範與成員個人的態度、信念及成員行為特質不一致，但團體中出現一股強大的壓力，使得成員必須遵守。 成員遵守團體規範將獲得獎勵，或不遵守規範將遭受懲罰時。 團體迷思（groupthink） 高凝聚力團體所經驗到的失能性症候，這樣的團體會失去獨立批判的能力，容易淪為一言堂。 建構高生產力團隊 慎選員工: 成員必須具備團隊所需的技能與人格特質 建立信任: 成員彼此間、團隊與管理階層間，建立信任關係 培養凝聚力: 培養服從團體規範的團體凝聚力 經理人如何提昇（或降低）團體凝聚力 維持小團體。 慎選團體成員。(＊成員穩定性、溝通) 辦公室空間擺設要能促進溝通。(＊溝通) 建立明確的團體目標。 激發團體與其他團體的競爭。(＊外部壓力、成功經驗、團體地位) 以團體而非成員為獎勵對象。 把團體與其他人隔離開來。(＊孤立於他人) ＊參考p.305影響團體凝聚力的因素 品管圈 同一單位或部門，5至15人所組成的團體，對於如何解決品質問題有共同的看法。 品管圈的目標是要讓員工參與決策，採自由加入的方式，建立在執行相類似的任務之共同基礎上。 第十一章 認識工作團隊 團體生產水準 團體壓力 團體解散 110 100 90 80 70 60 50 40 5 10 15 20 25 30 35 40 天 生產力 單位／小時 所有團體成員一起工作 該作業員單獨工作 實線為該員工的生產力 虛線為團體的生產力 團體規範對個別成員的生產力之影響 被部屬接納 1.試圖被接納成為團體的領導者。(p.248職權接受論) 2.如果你代表更高階層的管理者，你應該讓員工 知道你也是從員工的觀點來看這些問題。 3.以身作則。 鼓勵參與 1.建立一個讓員工認為公平且公正的工作環境。 2.傾聽員工的意見，由員工參考與規劃。 3.提供團體願景。 經理人如何有效領導團體 1.包含一些已經存在多年的問題確實獲得解決。 2.員工參與改善過程。 3.員工或管理者因接受訓練並運用於實務中得到成長， 而且視野變得寬廣。 4.員工因能積極參與協助改善工作，可提高士氣並發揮 潛能。 5.組織中對上或向下的溝通管道因而得以強化。 6.組織中的各階層及單位間可建立起更好的互信。 7.管理者在無懼於失去控制或削弱其職權的情形下，得 以解除許多的憂慮及關切。 8.品管圈推動成本花費不高。 9.品管圈可以衍生出其他形式的員工參與。 品管圈的潛在優點