达夫特《组织理论与设计》课件第八章信息技术与控制.pptVIP

信息技术的演进 信息技术的演进 业务活动应用阶段 1.业务处理系统（Transaction Processing Systems） 计算机自动执行例行性事务，以降低劳动成本 2.数据储存（Data Warehousing） 使用大型数据库连结数据，允许使用者直接取得数据、制作报告、获取假设性问题的答案。 3.数据挖掘（Data Mining） 对企业的数据进行高科技的精确分析以帮助企业做出更正确的战略决策。 用于决策和控制的信息 用于决策和控制的信息 1.管理信息系统（Management Information Systems, MIS） 提供信息和辅助管理决策的一种基于电子计算机的系统。 信息报告系统（Information Reporting Systems） 为中层管理者提供有关数据的总结分析报告，并支持日常的决策制定活动 例如：管理者可先浏览下个月的订单状况、存货水平、人力资源的利用情形，以决定生产进程 用于决策和控制的信息 2.经理信息系统（Executive Information Systems） 高层管理者运用一些特有的软件，将大量复杂的数据转换成相关信息，便于高阶主管可快速获取顾客购买趋势、生产情况等信息。 3.决策支持系统（Decision Support Systems） 依赖决策模型和集成数据库，使用者可提出假设 性的问题来测试可能的备选方案，以找到最有利的决策方案。 用于决策和控制的信息 1.反馈控制系统： 用于决策和控制的信息 2.管理控制系统 通过正规的惯例、报告以及程序所提供的信息来维持或者改变组织的业务模式。 首先，设立目标；之后，将成果与预定目标相对比，管理人员依据其差异作出相应的改正方案。 用于决策和控制的信息 用于决策和控制的信息 六西格玛（Six Sigma） 最早是由摩托罗拉公司提出来的，指的是一种要求及其严格的质量标准，质量特性的缺陷率仅为3.4ppm(ppm指的是百万分之一） 后来变成一种通用术语，指的是强调对更高质量和较低成本持续不断的追求的一整套控制程序。 原则是基于DMAIC（定义define，测量measure，分析analyze，改进improve和控制control）的一种方法论，这种方法论为组织发现和解决问题提供了一种结构化的方法。 用于决策和控制的信息 预算主要是用于对输入资源的分配。管理人员使用预算规划下一步的工作，并尽量降低执行部门任务时所必须而且可用的人力以及物质资源的不确定性。 统计报告则是用于控制产品输出。这些报告包含有输出品的数量和质量信息，还有能为中层管理人员提供关于部门绩效结果的反馈指标。 奖酬系统和质量控制系统则主要关注的是生产过程。质量控制系统为员工参与、团队协作和问题处理规定了详细的标准。奖酬系统则为员工完成目标提供了激励，并且还能够指导和纠正员工的行为。 用于决策和控制的信息 3.平衡记分卡 将传统的财务评价和经营评价结合起来，并从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价的这样一种综合管理控制系统。 主要包括四个方面：财务绩效、顾客服务、内部业务流程、组织学习和成长的能力。 平衡记分卡促使管理者将注意力集中在决定一个组织未来成功的关键性战略绩效指标上，同时也有助于管理者将这些绩效指标清晰的传达到整个组织。 用于决策和控制的信息 案例 案例 10月平衡记分卡项目在x部门开始试行，全集团各个部门的平衡记分卡负责人员都在这个部门实习 03年初宣布了2003年度平衡记分卡的运用标准，4月全集团试行开始 2003年后半年，对部门负责人进行培训 2004年4月平衡记分卡在夏普集团开始正式导入，而且把全部管理职位作为对象 案例 导入成功的经验： 1.平衡记分卡的导入要从集团最高层开始，从事业部及集团职能部门的负责人开始进行培训。 2.对于平衡记分卡的认识与理解。要在全集团的会议、计划、预算、集团内文件或者网页上不停的渗透。 3.对于实行平衡记分卡的人、才、物方面。专职管理者的设立、对于各个方面信息化的投资、以及培训的投资等，要有责任感。 4.导入的速度要快。夏普在确定实行平衡计分卡半年后，在一个事业部先试行，1年后在64个部门全部推广。 案例 平衡记分卡的优点: 克服财务评估方法的短期行为； 使整个组织行动一致，服务于战略目标； 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； 实现组织长远发展； 通过实施BSC，提高组织整体管理水平。 案例 平衡记分卡的缺点: 实施难度大，管理基础差的企业不能直接引入平衡记分卡 指标数量过多，指标间的因果关系