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管理体系 ·旅游与休闲 ·认证服务质量 - 体育 认证服务质量 - 体育 科隆足球俱乐部（1. FC KÖLN）成功获得认证 由TÜV莱茵开发的“认证服务质量 - 体育”新标准， 其目的是提高体育俱乐部的服务质量， 促使观众获得积极的体验，并为俱乐部取得经济成效做出显著的贡献。科隆足球俱乐部（1. FC Köln） 已满足该标准的所有要求，并且成功地通过了各项测试。 事实与数据 客户 科隆足球俱乐部（1. FC Köln GmbH Co. KGa） 地点 RheinEnergieSTADION ƒ 神秘检查 服务 ƒ 审核 ƒ 观众调查 规章，标准 ƒ 认证服务质量 - 体育 初步状况与要求 TÜV莱茵 “认证服务质量 - 体育”标准侧重于那些在专业运动领域中，对观众、粉丝和访客的满意度产生重大影响的相关问题。它们包括 个人服务和工作人员的服务导向、体育场内的商品销售和餐饮服务以及整体设施的基础设施。新的测试过程为体育俱乐部提供了一个 在各项活动中逐步发展并持续提高服务水平的坚固基础。 “提供高质量服务在诸多部门都是非常重要的。俱乐部也可以通过展示自己重视提供优质服务的良好意愿，创造出一个圆满的总体体验。” Thomas Biedermann，TÜV Rheinland AG人力资源总监。 “在我们体育场内的粉丝们不仅要获得安全感，还应该感受到俱乐部对他们的重视，认为自己受到专业性地招待，这对我们来说是很重 要的。” Alexander Wehrle，科隆足球俱乐部首席执行官 /service-quality-sports 管理体系 ·旅游与休闲 ·认证服务质量 - 体育 解决方案，结果 通过一个详细的测试过程对科隆足球俱乐部所提供的服务进行了检测，包括在体育场一天的卧底测试和观众调查，以及涉及所有责任 人的深入审核。此次非常严格的测试为俱乐部提供了改进体育场服务质量和提高盈利能力的机会。 该测试的重点为体育俱乐部的所有服务领域。检查员评估了各项标准，从售票、粉丝入口地点到正面看台观众区和体育场卫生设 施。TÜV莱茵测试清单中还包括安全方面的检查，以及未来在线服务和商品销售的可行性。此外，合作伙伴SLC Management GmbH 公司还开展了一次观众调查，并由TÜV莱茵专家们执行了“神秘检查”。最终审核的重点在于创建最佳服务的组织和流程。 科隆足球俱乐部（1. FC Köln）获得的益处： 您知道吗？ ƒ 增加客户/粉丝满意度会对体育场内外的盈利能力发挥积 通过“神秘检查”，TÜV莱茵专家们从访客的角度出发，在 极的影响。 RheinEnergieSTADION亲身体验和评估各项服务。他们检 ƒ 对供应商的质量控制有助于合同谈判。 查了贵宾区、正面看台和一般入场区。TÜV莱茵专家们尤其对 ƒ 与利益相关者利益有关的信息增益。 体育场内良好的气氛印象深刻，并且给予了好评。 “新的TÜV莱茵认证程序非常适合重复测试服务质量，也包括关键点。我们很高兴今年的审核工作获得圆满成功。” Alexander Wehrle，科隆足球俱乐部首席执行官 在科隆足球俱乐部与达姆施塔特98体育俱乐部（ SV Darmstadt 98）进行比赛期间，TÜV Rheinland AG人力资源总监Thomas Biedermann把证书颁发给科隆足球俱乐部首 席执行官Alexander Wehrle。 /service-quality-sports 管理体系 ·旅游与休闲 ·认证服务质量 - 体育 关于TÜV Rheinland ： TÜV莱茵成立于140多年前，是一家提供独立检测服务的全球领导商，确保在人类、环境和技术领域的质量和安全，几乎覆盖了生活全 方位。我们检查技术设备、产品和服务、监督项目，并帮助世界各地的公司塑造流程。自2006年以来，我们成为“联合国全