护士修养与礼仪 课件.pptVIP

护士礼仪与修养;什么是礼仪？;护士礼仪的含义;护理礼仪;护士礼仪是时代的产物。　　 长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。 这就要求必须掌握护士礼仪。 ;护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。 ;内容;内容;护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。原则:美观,自然,得体。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。;内容;护士服饰礼仪;护士服饰礼仪;护士服饰礼仪;护士服饰礼仪;内容;护士体态礼仪;护士体态礼仪;护士体态仪态;护士体态仪态;护士体态仪态;护士体态仪态;护士仪姿仪态;护士体态礼仪;护士体态礼仪; 护士体态礼仪;护士体态礼仪;护士体态礼仪;护士体态礼仪;内容;护士的仪表礼仪;护士仪表礼仪;倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。 医疗纠纷已成为当前医院和社会关注的突出问题—— 倾听是缓解紧张气氛的润滑剂 ;微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。 ;自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 ;眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。 ;言语表达;不理想的服务用语;接待入院日??用语;责任护士接待入院日常用语;发现不符合医院规范时候的日常用语;电话礼仪;医务电话礼仪;我们是否存在服务不周的时候？;一次劣质的医护服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务产生的好影响。一个患者会把他的不满告诉身边5个人。 在工作中减少投诉，降低由小变大的投诉产生的比例，避免蝴蝶效应的出现。  ;塑造您的魅力----有礼走遍天;谢谢大家！