持续质量改进与透析优质服务王雪梅 课件.pptVIP

阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 Page ? * 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 持续质量改进与透析优质服务 王雪梅 山东省立医院 Outline Quality的意义 F O C U S与 P D C A 血液透析优质服务的持续质量改进  Quality？ Juran(1974) ：质量是符合使用，是由使用者来评价的。 Crosby(1979) ：质量是符合于要求的 Shetty Ross(1985) ：质量是商品或服务能满足顾客需求的能力。 Culp, Smith Abbott(1993) ：质量是做对事情并在第一次就做好，于是能满足顾客的期望和需要。 ISO 9000 ：质量是商品或服务所具有的能满足明确的或隐含的需要的能力的特性、特质的全部。 Deming ：质量是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的。 Quality 质量＝满足或超过顾客的预期，是客户的满意、热情和忠诚 质量管理=企业中所有