服务业务与经营管理 课件.pptVIP

  • 2
  • 0
  • 约2.31千字
  • 约 104页
  • 2018-05-02 发布于贵州
  • 举报
服务业务与经营管理 课件

服务业务与经营管理 ;课程说明;课程内容;课程内容;服务经理的定位与工作职责;;服务经理;成功的服务经理应具备 影响力 感召力 凝聚力 亲和力 *;服务经理的定位与工作职责;服务经理的定位与工作职责;服务经理的定位与工作职责;服务经理最基本工作职责;课程内容;品牌建立与客户资源;品牌建立与客户资源;品牌建立;品牌建立与客户资源;品牌建立与客户资源;VS; 先生,我们这里是正规的专营店服务站!;客户关系衰退期 客户流失统计数字(平均水平),第0年销售按1000辆车计算;;品牌建立与客户资源;建厂;确定客户群体;20%的客户--80%净收益;; 吸引新客户的成本是留住一个老客户的6倍 客户流失率每减少2%就相当于降低10%的成本 一位满意的客户会带来8笔潜在的生意,一位不满 意的客户会影响26个人的购买意愿 忠诚于企业的客户每增加5%就可提升其利润的25% 向新客户推销的成交机会只有15%,但向老客户推销 的成交机会却有50% 如果事后补救得当,70%的不满客户仍会继续与企业保持往来 *;关怀;当你在经营上没有什么奇策妙略时, ;课程内容;站务管理与系统资源 业务管理系统 生产管理系统 配件管理系统 财务管理系统 客服管理系统 *;站务管理与系统资源;站务管理与系统资源;某服务站的业务接待对比分析;站务管理与系统资源;站务管理与系统资源;服务经

您可能关注的文档

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档