基于知识导向的效率型网络优化控制与管理系统.pptVIP

二、管理系统框架 把网优模型、专家经验、最佳实践与网优工作流程相结合，实现基于流程的知识管理方法 以优化资源配置与提升效率为主线，切合网优工作实际，以信息化平台为支撑，创新性地将基于流程的知识管理方法融入优化工作目标管理体系中，建立效率型网络优化管理系统，达到网络效率与用户感知的最佳均衡状态。 效率型网络优化管理系统 知识管理 基于流程的知识管理方法 流程管理 目标管理体系 以网络质量KPI 、基于测试的客户感知指标、客户满意度调查为目标导向，以组织优化、绩效考核为手段，建立目标管理体系 人员组织 目标明确 绩效考核 构建信息化平台，为目标管理和知识管理提供支撑 信息化平台 建设依据 生产效率提升 调整组织人员 规范工作准则 强化沟通协同 梳理专家经验 推动知识共享 搭建支撑平台 组织岗位整合 工作流程优化 专家虚拟团队 知识共享应用 信息化平台支撑 组织岗位整合：通过网优工作梳理、职责划分、人员技能鉴定等手段，构建能力匹配模型，实现基于角色的岗位设计 工作流程优化：建立流程制度与规范，运用流程分析工具对工作和业务流程进行分析、梳理与优化 信息化平台支撑：使用IT手段实现工作流程优化和组织岗位整合，为知识共享和专家虚拟团队建设提供支撑手段 知识共享应用：多渠道获取优化经验，使用分类、评审、发布等手段实现知识集中化、标准化管理，在信息化平台中推送知识应用 专家虚拟团队：建立跨岗位、跨地市的网优专家虚拟团队，开展专项整治活动、重大活动保障、疑难问题处理、优化模型梳理等协同工作 效率型网络优化管理系统框架 框架描述 二、管理系统框架 内容提要 实施背景 管理系统框架 主要创新点 实施效果 1 2 3 4 工作种类 网络测试 网络分析、评估 优化方案制订 优化方案实施 专项优化支持 投诉分析与处理 满意度提升 应急通信保障 基站维护 代维管理 省公司 市公司 县公司 省级优化工作与流程定制 专项优化活动方案制定 省级网络质量分析与规划 本地网络分析与优化 本地网络规划方案定制 专项优化项目本地分解落实 网络测试及投诉处理配合 优化调整配合 基站选址及建设随工 人员 技能点 岗位 A 通过技能鉴定（初级）考试，掌握移动通信基础知识 熟练使用tems、CDS等多种测试仪表和mapinfo等电子地图工具 熟练查询无线网络参数，具备一定的问题分析能力… 测试工程师 … … … B 5年以上优化工作专业背景 具备深厚的移动通信知识背景，熟悉2G/TD各接口信令流程 熟练掌握多种优化工具和仪表使用（MRR\FAS\NCS\TEMS\CDS等），具备疑难问题的综合分析能力 具备独立组织开展翻频、割接、新开站等网络优化工程的能力 具备较强的网优工作组织和管理能力 支撑专家 岗位 角色 职责 测试工程师 测试角色 网络测试、数据导入与初步分析… 监控工程师 监控角色 指标监控、查询、预警… 优化工程师 优化角色 测试角色 优化方案实施、参数调整、效果评估与分析… 支撑专家 支撑专家角色 优化角色 疑难问题分析、优化模型设计、专项优化方案制定、重大活动保障… … … … 工作分类、职责划分 1、工作分类:对当前网优工作梳理，划分出13种工作种类 2、工作分级:实现网优工作省－市－县三级职责明确划分 人员技能鉴定与职责匹配 1、技能鉴定:进行专家评定、评级考试、竞赛，鉴定人员技能 2、能力匹配模型:使用能力考量，匹配人员与工作岗位 对网优工作进行梳理，划分工作类别与职责，使用绩效分解、能力鉴定、培训、竞赛、定期轮岗等手段，实现人员技能鉴定与职责匹配，构建适应信息化需求的专业化岗位设计。 专业化岗位设计 1、基于角色:梳理出维护、优化专家等与岗位对应角色 2、满足信息化需求:角色与信息系统功能对应 (一) 专业化、角色化的岗位设计 二、成果主要创新点 (三) 集中化、知识化的信息平台 三、成果主要创新点 通过构建基于知识库的智能网络优化系统和基于集中化运维的协同工作处理系统相融合的信息化支撑平台，固化了大量的运维经验，为专家共享提供的协同工作环境，实现基于流程的知识自动推送及全程网优信息化。 流程标准化、IT化：依托信息化平台固化60余项业务流程，实现网优工作的规范化和高效运转。 专家知识经验共享：构建基于流程的专家知识共享库，在操作界面中主动推送相关知识，提高优化效率。 协同定位、处理、决策：通过图形化的定位界面对问题进行交互分析、定位处理，按照角色职责统一调度、协作。 协同工作处理系统 优化经验模型固化：将专家经验提炼形成16大类优化模型、791个优化规则、2000多例优化案例，汇入知识库。 优化建议自动推送：自动触发预警，自动推送问题至模型矩阵进行匹配，自动修改参数，优化问题处理建议主动推送。 优化效果自动评估：对