16春季福师旅游服务礼仪在线作业二.docVIP

福师《旅游服务礼仪》在线作业二 一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。 . 上午不早于8点，晚上不晚于10点 . 上午不早于6点，晚上不晚于9点 . 上午不早于8点，晚上不晚于8点 . 早上不早于6点，晚上不晚于10点 正确答案： 2. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。 . 并肩时男左女右 . 正常情况男前女后 . 上楼时男士在后 . 下楼时男士在后 正确答案： 3. 人们对彼此的第一印象一般要（）。 . 30秒左右 . 60秒左右 . 90秒左右 . 120秒左右 正确答案： 4. 化自然妆的重点在于（）。 . 眼影 . 口红 . 粉底 . 眉毛 正确答案： 5. 餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。 . 开餐前5分钟 . 开餐前10分钟 . 开餐前20分钟 . 开餐前30分钟 正确答案： 6. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 . 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的 . 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 . 送礼物给英国人礼物时最好在晚上 . 送法国人菊花是不礼貌的 正确答案： 7. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 . 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救 . 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 . 服务人员要及时通知大堂副理 . 大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案： 8. 男士衬衫领口的最佳位置是（）。 . 上衣领口内 . 上衣领口外1——2公分处 . 上衣领口2——4公分处 . 可随意 正确答案： 9. 成人平均的洗牙时间为（）。 . 三个月一次 . 半年一次 . 一年一次 . 两年一次 正确答案： 10. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 . 15度 . 20度 . 30度 . 45度 正确答案： 11. 喷香水的位置最好是（）。 . 衣服 . 左右手手腕处 . 脸上 . 身体上 正确答案： 12. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。 . 1次 . 2次 . 3次 . 4次 正确答案： 13. 首轮效应又称（）。 . 第一印象 . 心理定势 . 首因效应 . 亲和效应 正确答案： 14. 心理定势可以分为（）两种形式。 . 积极和消极 . 好感和反感 . 高尚和低俗 . 肯定和否定 正确答案： 15. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。 . 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 . 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 . 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 . 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案： 16. 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 . 3/4处 . 1/2处 . 1/3处 . 1/4处 正确答案： 17. 以下说法正确的是（）。 . 服务人员可采用芳香类的化妆品 . 服务人员不宜采用芳香类的化妆品 . 服务人员在工作时可画宴会妆 . 化妆时可将口部和眼部做突出处理 正确答案： 18. 有关介绍礼，您认为正确的是（）。 . 把男子介绍给女子 . 把地位高的介绍给地位低的 . 把已婚女子介绍给未婚女子 . 把年长的介绍给年轻的 正确答案： 19. 以下对文明用语的正确理解有（）。 . 在海外可以称对方的妻子为爱人 . 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 . 称呼对方时，一般由远而近 . 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 正确答案： 20. 亲和效应理论的出发点是基于（）。 . 约定俗成 . 心理定势理论 . 人们的经验 . 首轮效应 正确答案： 21. 三法则的三个“”是指（）。 . pt，pprit，ss . ss, pprit，mir . pt，pprit, ss . pt，pprit，mir 正确答案： 22. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。 . 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重 . 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈 . 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐 . 安排在离入口较近的位置 正确答案： 23. 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。 . 希腊 . 英国 . 新西兰 . 意大利 正确答案： 24. 有关打招呼用语的说法正确的是（）。 . 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” . 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊” . 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗” . 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案： 25. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 . 顾客 . 服务人员 . 管理者 . 经营者 正确答案： 福师《旅游服务礼仪》在线作业二 二、多选题（共 25