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六西格玛基本概念 什么是西格玛 1 什么是六西格玛 1 六西格玛的由来 2 什么是变异 2 什么是业务流程 2 六西格玛为什么关注流程？ 3 职能型组织VS流程型组织 3 六西格玛基本公式 4 六西格玛基本路径 4 六西格玛是一种卓越的管理哲学 4 六西格玛是一种衡量流程管理能力的尺度 5 六西格玛是一个改善业务流程的工具箱 5 六西格玛的绿带，黑带和黑带大师和明星 5 什么是六西格玛明星？ 6 六西格玛培训证书和认证证书 6 六西格玛与ERP的关系 6 六西格玛和ISO的关系 7  什么是西格玛 西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的离散程度。对连续可计量的质量特性用“σ”表示质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工艺程序或服务过程的质量水平都可用几个西格玛表示。3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。而三个西格玛的合格率只有93.32%。5个西格玛＝230失误/百万机会4个西格玛＝6,210失误/百万机会3个西格玛＝66,800失误/百万机会2个西格玛＝308,000失误/百万机会1个西格玛＝690,000失误/百万机会 六西格玛的由来 二十世纪八十年代，美国在制造等传统经济领域??或 Six Sigma）。 自从采取六西格玛管理后，该摩托罗拉公司平均每年提高生产率12.3％，因质量缺陷造成的损失减少了84％，摩托罗拉公司因此取得了巨大的成功，成为世界著名跨国公司，并于1988年获得首届美国鲍德里奇国家质量管理奖。 到了90年代中期，六西格玛这种领先的质量管理方法被GE成功地演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化管理体系，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的管理战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。 六西格玛管理模式在摩托罗拉和GE两大公司推行并取得立竿见影的效果后，立即引起了世界各国的高度关注，各大跨国企业也纷纷效仿引进和推行6 sigma管理，从而在全球掀起了一场“六西格玛管理”热潮。 什么是变异 企业业务流程运行中，变异指多次重复同一操作产生的结果与设计值或期望值的差别。由于变异存在于每个流程和工作所涉及的每个方面，它降低流程的效率以及客户满意度，并对企业的最终利润有负面影响。对于任何企业来说，流程变异都是他们最大的敌人之一，因为过多的过程变异会导致产品和服务缺陷，从而无法满足客户要求，为企业带来损失。 六西格玛管理的重点就是减少企业流程的变异，从而提供企业产品质量或者服务质量的稳定性。大多数企业的流程能力都保持在3至4个西格玛的水平，也就是说在100万个造成缺陷机会中，存在6,200至68,000个缺陷。相对而言，保持六西格玛水平运作的企业，在100万个造成缺陷的机会中，只有不到3.4个缺陷。 什么是业务流程 业务流程指的是与企业赢利直接相关的工作程序。它是一种企业制造产品和提供服务的步骤和方法。每个企业都有自己的业务流程，业务流程又包含许多小的子业务流程。有的可能高效，有的会很混乱，有的则非常低效。致力于优化业务流程，企业就能够生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，提高客户忠诚度。 业务流程具有三个基本要素：输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式，输出的时间要尽可能的越短越好。如果要让客户满意，即客户得到一个满意的输出，人们就必须有好的输入和活动的方式。通过调整输入和活动的方式，就可以拥有好的输出了，这是一个完整的流程。 六西格玛为什么关注流程？ 六西格玛方法是基于流程导向的管理方法。它将的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 定义（define）：识别谁是顾客？顾客对产品的要求是什么？顾客的期望是什么？形成CTQ。界定项目范围，起始和终点。找出造成不能满足客户需求的关键业务流程,定义资源和管理层介入。 测量（measure）：选择要关注的CTQ，即Y；定义失误，即Y不能满足客户需求的情形；校准Y的测量系统；测量X，通过大量资源数据的收集确定缺陷和度量的类型；比较顾客调查结果发现不足。 分析（analysis）：建立当前流程的能力基准线，确认目前运作水准与目标水平的差距；为改进分析收集数据和流程图，定义Y的改善目标；决定造成缺陷的根本原因；改进机会优先原则，确认资源的变化。 改进（improve）：过滤少数造成Y变动的最重要的原因，即X；寻找和发现X与Y的关系；建立X的允许变动界限。 控制（control）：校准X的测量系统，控制改进的X，保持新的水准。制定改善措施的标准化和组织实施控制系统。 六西格玛是一种卓越的管理