第五章___商务沟通的主要手段与基本技巧(下).pptVIP

3.演讲结尾， 演讲稿的结尾是主体内容发展的必然结果。结尾通常可分 复述型 目标型 号召型 好的结尾应收拢全篇，卒章显志，干脆利落，简洁有力，切忌画蛇添足，节外生枝。 演讲的时间分配  　开头结尾：各10% 　　主题：80% 演讲的技巧 现场控制技巧 以问题引导受众参与 以共同语言构成共鸣 顺势调整结构 非语言的控制 补白的技巧 解答的技巧 重述问题 将问题转移至所有人 保持专业语调 开场技巧 情绪控制技巧 控制节奏 充满激情 适度幽默 控制语调 仪表控制技巧 第三节会议 会议的概念和分类 会议的特征 1)群体性2)目的性3)耗时性 会议组织的一般流程 会前准备 明确会议必要性 明确会议主题 拟定会议议程 准备会议资料 确定会议主持人 明确与会人员 预定会议场所 通知与会人员到位 布置会议室 ，不要随便选择一个房间,马虎了事 会场的环境与会议目的的一致 精心设计会场中的家具 椅子的摆放要讲究 是否需要一些视觉教具 保证室内温度令人感觉舒适. 会议期间的安排 ?1、会议主持人要做的工作主要有： （1）简单的自我介绍 （2）控制会议进度 （3）避免冷场 （4）确保所有与会者的参与 （5）应对各种麻烦人物 领导在会议中的工作主要有： （1）会前的工作：明确会议目的、议程、参会人员、会议时间和地点 （2）会议过程中的工作：低调，让大家发言 （3）会后的工作：组织实施决策，并监督 3、提高会议成效的办法有： （1）严格遵守会议的开始时间 （2）开头就会议的要旨做简洁说明 （3）把会议事项的进行顺序与时间分配预先告知与会者 （4）在会议进行中要注意发言内容是否偏离了议题，是否某个人的发言过于冗长等 （5）应当引导在预定时间内做出结论 （6）在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间 （7）应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认 会议中禁忌的事项主要有： （1）发言时不可长篇大论 （2）不可从头到尾沉默到底 （3）不可取用不正确的资料 （4）不要尽谈些期待性的预测 （5）不可做人身攻击 （6）不可打断他人的发言 （7）不可不懂装懂，胡言乱语 （8）不要谈到抽象论或观念论 （9）不可对发言者吹毛求疵 （10）不要中途离席 商务沟通与谈判 第五章 商务沟通的主要手段与技巧（下） 三、考核要求 （一）求职面试 1、理解：求职面试的基本步骤 2、简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题 （二）演讲 1、识记：（1）演讲的定义；（2）演讲的类型 2、理解：（1）演讲的作用；（2）演讲的准备 3、简单应用：演讲的技巧 （三）会议 1、理解：会议的类型 2、简单应用：会议组织的流程 （四）信函 理解：信函的写作技巧和方法 一、学习目的和要求 通过本章学习，掌握求职面试、演讲、会议和信函的概念和作用，了解四种沟通方式存在的问题，明确各种方式运用技巧。 二、考核知识点 （二）演讲 （一）求职面试 （三）会议 （四）信函 第一节求职面试 一.招聘面试的基本步骤、 招聘前的准备工作主要有： （1）组织结构设计和调整 （2）岗位职责和岗位描述 （3）发布招聘信息 （4）应聘者初步筛选 （5）面试场所的准备和面试人员的安排 岗位工作分析 明确招聘目的 准备面试问题 动机 特质 自我概念 知识 技能 拟订评价标准 实施面试 挑选适合的应聘者 面试方从面试中可以获得的资料有： （1）观察应聘者的稳定性 （2）研究应聘者以往的成就 （3）应聘者自主能力 （4）对事业的忠心度 （5）与同事相处的能力 （6）应聘者的领导能力 向应聘者介绍岗位工作的职责 树立良好企业形象 二.求职面试中主试者应注意的沟通问题 注意缓解面试的紧张气氛 紧紧围绕面试的目的 不要轻视应聘者 注意应聘者的非语言行为 消除晕轮效应 防止顺序效应 防止与我相似的心理因素 避免自我定义的心理效应 三.求职面试中应聘者应注意的沟通问题 准备一份出色的简历 搜集应聘公司的信息 充分准备面试中的各类问题 合适的着装 时刻保持诚信 不要对原公司作出负面评价 补充： 怎样写求职信 以招聘公司要求的方式提供他们所需要的信息,但是应该包括那些你想告诉他们的有关你自己的相关信息,用最完美的方式表述这些信息 个人简历的主要内容由三个部分组成： （1）开头部分：介绍一般情况（简洁明了） （2）中间部分：教育状况、