电子产品事业部材料的分析...docVIP

导言 经过了一段时间来适应电子产品事业部的总经理罗杰斯，尽管推出了一系列的管理措施，但还是面临着内部与外部的一系列问题：业务竞争激烈导致销售量下滑，公司内部群体矛盾突出，各部门互相不信任，员工士气低等，这当中问题出现在哪里呢？导致问题的原因是什么呢？ 案例中的现状 董事会的高期望与逐步萎缩的市场之间的矛盾 交货时间与承诺时间之间的矛盾 三，内部各部门之间的矛盾 1、制造部门 面临的问题：被定为利润中心，只着眼与利润的增长，但业绩缺乏增长点，牺牲的利益得不到补偿 对其他部门报怨： （1）销售部门，只关心数量，而不关心利润率； （2）营销部门，不能做好市场分析，缺乏准确预测市场趋势的能力； （3）产品开发部 没有提供低成本组件、在生产线上产品运行不良； 2、营销部门 面临的问题： 新人太多，缺乏经验； 对新产品开发失败有巨大压力； 正在做不挣钱的工作，行动更加保守； 没有将工作重点用于发现新的机会并保证新产品的开发以及与其他部门的协调。 对其他部门报怨： （1）企业 没有一个承担风险的大环境； （2）公司 对新产品的盈利能力标准过高； （3）产品开发部门 70%的时间耗费在过程而非产品开发上； （4）制造部门 严重缺乏合作、保守、缺乏承担风险的作风； 3、销售部门 面临的问题：市场竞争激烈 对其他部门报怨： （1）企业 没有给销售团队佣金； （2）营销部门 不能提供最好的信息；设定的预算不合理；没有能力； （3）制造部门 Hopewell的服务腐败不堪；不能迅速交货； 4、产品开发部门 面临的问题：产品开发效率受到影响 对其他部门报怨： 营销部门 不能为新产品提供详细的产品规格，不能准确预测未来情况； 销售团队不能对新产品进行评论，互相推委； 技术部门进度落后； 四，沟通途径没有发挥真正的作用 1、新产品开发过程表现出的问题 （1）钨-1201案件表明：销售部门与营销部门的冲突已经影响了产品开发的正常运行； （2）电阻新涂料案件表明：制造部门与营销部门的冲突已使双方无法沟通和协作。 2、产品开发会议表现出的问题 （1）如果某一个部门未能满足目标（这也是经常发生的情况），新的截止日期将被定下； （2）遇到的问题总是会被提出，但这种问题的出现导致目标的延误和问题出现的深层原因则很少被讨论到； （3）观念不同带来的冲突往往很难得到解决。 （4）会议时间长，最了解正在讨论的项目的人不在现场，会议秩序松散； 生产制造部觉得销售部不关心企业的利润，低价销售；营销部应该提高预测市场趋势的能力；产品开发部在开发新产品时不能直接利于产品的生产，让生产制造部承担一部分开发研究的职能。营销部认为产品开发部没有充分考虑到资源的情况下就开始运行项目，对于开发过程中优先事项的选择没有程序或标准；生产制造部门缺乏合作、保守和不愿承担风险。销售部认为营销部没有给他们提供最好的信息，对营销部提供的信息不信任；生产制造部不能为客户提供很好的服务，影响公司销售业绩。产品开发部认为营销部不能提供详细的新产品规格，并且认为营销部不能前瞻性并更准确预测未来的情况；销售部不提供新产品在市场上反映情况。 基本问题分析 1、企业战略目标不适应市场变化的需要：当产品主要市场由面向政府转变为商业市场时，商业市场对企业产品的要求发生变化，电子产品事业部产品的销量及毛利率下降，有时只能通过降低销售价格来获得市场。面向政府需求时，政府愿意为满足其非常严格的规格的部件支付额外的费用。在商业市场上竞争更加激烈，客户不仅对产品的质量要求高，同时对产品的价格、销售服务、产品更新换代等都具有较高的要求。营销部营销专业人员普遍都是有一到两年的销售经验的技术或商科专业的毕业生，而在这个非常动荡的市场上进行预测、规划、并制定策略，的确是让人筋疲力尽的高难度工作。产品开发部大部分技术开发人员不受该部门的负责人控制了，因此该部门负责人无法掌控新产品开发进度及质量。而这两个部门在商业市场激烈竞争中处于先锋作用，是产品更新换代，降低产品成本，满足市场需要的核心、关键的部门，电子产品事业部没有把握好该战略目标，明显目前该组织的战略不能满足现阶段市场变化的需求。 2、该组织各部门职责不明：各个部门之间经常互相埋怨，不信任，相互推诿。营销部门缺乏准确预测市场趋势的能力，而且这一不足是普遍存在的，不能给产品开发部提供新产品的详细规格； 产品开发部没有充分考虑到资源的情况下就开始运行项目，对于开发过程中优先事项的选择没有程序或标准，不能及时完整提供新产品的，不能提供给生产制造部门在生产线上运行良好的产品；生产制造部不能及时提供客户需要的产品，缺乏合作、保守和不愿承担风险的作风；销售部门只关心销量，不关心利润，降低价格以获得更多的销量。 3、组