培训大纲进度安排1-.docVIP

培训训练大纲 培训目的： 提升顾客对门店与店员的服务满意度，并对店员产生依赖性； 提升店员主动教育顾客的人数与次数； 快速不断提升门店高毛利商品的销售额； 帮助店员、店长、督导、销售经理、公司高管及老板，提升专业知识与专业 技能，并养成标准化的工作流程好习惯； 全面提升店员、店长、督导与客服人员的教育服务顾客的专业性与水平； 全面提升全体销售人员与客服人员的工资额度； 全面提升门店整体销售额与毛利额； 建立公司培训训练机制，形成公司自己的核心竞争力； 完善公司组织架构及岗位职责，让每一个岗位都能养成良好的工作习惯。 培训目标： 1、12个月内帮助为每一个门店平均培养1至2名专业的母婴营养咨询师，能为顾客提供营养护理喂养等方面的专业咨询，并提供具体的解决方案，还可以帮助店长做好店内日常训练与培训； 2、12个月内帮助建立店长标准化工作流程，并帮助每个店长养成良好的工作习惯，都能按照店长的工作流程与标准去做； 3、12个月内帮助建立完备的客服服务咨询系统，并培养至少8名以上的母婴营养咨询师专业的咨询团队； 4、12个月内帮助在毛利率大于30%以上的食品类商品的销售额提升1倍以上； 5、12个月内帮助在毛利率大于30%以上的孕妇护理商品的销售额提升1倍以上； 6、12个月内帮助在毛利率大于30%以上的宝宝护理商品的销售额提升1倍以上； 为了实现上述目的目标，我们需要对销售培训部门、客服部门进行系统的培训与训练，更需要人力资源部对受训人员进行培训训练的考核，对不参加培训训练或是不合格者按照规定进行处罚。 我们更需要老板与管理层的支持，不但是口头上的重视，更需要定期检查受训人员的培训结果，对不按规定执行者进行必要的处罚。只要全员重视的培训才能做好。只有老板重视的制度才能建立，只有老板检查与处罚的制度才能做得好。所以，在整体的培训训练过程中，我们需要老板与管理层的不断支持。 具体培训内容与针对人群介绍如下： 帮助受训人员解决问题： 针对人群：店员 帮助店员愿意接受培训训练与指导； 帮助店员提升专业知识水平； 帮助店员养成主动教育指导顾客的好习惯； 帮助店员提高教育顾客的成功率； 帮助店员养成标准化工作流程的好习惯； 帮助店员快速提升个人的销售业绩与毛利额； 帮助店员提升销售提成； 针对人群：店长 1、帮助店长愿意接受培训训练与指导； 2、帮助店长提升专业知识水平； 3、帮助店长学会培训与训练； 4、帮助店长养成标准化工作流程的好习惯； 5、帮助店长学会教育、指导、监督、检查店员的工作，并养成良好的习惯； 6、帮助店长快速提升门店的销售额与毛利额； 7、帮助店长提升收入水平； 针对人群：督导 1、帮助督导愿意接受培训训练与指导； 2、帮助督导快速提升专业知识水平； 3、帮助督导学会培训与训练； 4、帮助督导学会教育、指导、监督、检查店长、店员的工作，并养成良好的习惯； 5、帮助督导养成标准化工作流程的好习惯； 6、帮助督导快速提升所管辖门店的整体销售额与毛利额； 7、帮助督导提升收入水平； 针对人群：销售经理 1、帮助经理解决如何让员工愿意接受培训训练与指导； 2、帮助经理快速提升专业知识水平； 3、帮助经理学会培训训练、监督检查与处罚； 4、帮助经理学会教育、指导、监督、检查督导、店长、店员的工作，并养成良好的习惯； 5、帮助经理养成标准化工作流程的好习惯； 6、帮助经理快速提升所有门店的整体销售额与毛利额； 7、帮助经理提升收入水平； 针对人群：客服部（母婴营养咨询师） 1、帮助客服人员愿意接受培训与训练； 2、帮助客服人员快速提高专业知识与教育服务水平； 3、帮助客服人员建立标准的统一的教育沟通话术； 4、帮助客服人员建立标准化的流程与教育服务内容系统； 5、帮助客服人员提高对顾客教育指导的成功率； 6、帮助门店提升高毛利商品的销售额； 7、帮助客服人员提升收入水平； 针对人群：培训部 1、帮助培训人员拥有培训与训练能力； 2、帮助培训人员快速提高专业知识与教育服务水平； 3、帮助培训人员建立销售系统与客服系统的内部培训训练考核方案，并监督执行； 4、帮助培训人员建立标准化的工作体系； 5、帮助培训人员学会门店坐诊咨询技能，提高对顾客教育指导的成功率； 6、帮助培训人员制订公司销售系统及客服系统的培训方案并落实执行； 针对人群：高层管理人员 1、帮助梳理管理流程及组织架构； 2、帮助快速提高专业知识与专业技能； 3、帮助建立对公司各部门的考核方案，并监督执行； 培训内容： 一、《公司组织架构建设及岗位职责、工作标准与流程、考核模块及薪资体系设计》 内容简介： 主要讲解母婴连锁店的各部门的组织架构是如何设置的？各部门的岗位设置、岗位职责是什么？各岗位的工作标准与流程是什么？针对每一个岗位的考核模块及薪资体系怎么做，才能推动公司业绩的快速