电力成套设备销售公司客户参观接待制度.docVIP

电力成套设备销售公司客户参观接待制度 1、制度目的 为使公司营销人员在接待客户参观公司时有章可循，保证客户参观达到满意的效果，向客户展示工厂制造能力和产品质量，特制订本制度。 2、适用范围 适用于公司营销各部门、办事处所有营销人员接待客户参观公司产品展览室和工厂时的管理。 3、管理细则 3.1 为了保证客户的接待质量，同时又不至于过多的影响各部门的正常工作，对客户的接待规格分重点客户与普通客户两个层次，以区别对待。 3.1.1重点客户： 适用对象：A1 A2 B1 B2 类客户 陪同人员：营销中心（业务人员+部门经理/业务部总监），生产负责人，公司高层领导（视需要而定） 参观的场所：一般情况下可以参观生产车间和营销中心。对于涉及到公司技术机密的部门，为慎重起见需部门经理/业务部总监审批。 3.1.2 普通客户 适用对象：小客户。 陪同人员：营销中心（业务人或客户服务人员/业务部总监），生产负责人 参观的场所：一般情况下可以参观生产车间和营销中心。对于涉及到公司技术机密的部门，为慎重起见需部门经理/业务部总监审批。 3.2参观前的准备 3.2.1业务员或是客户服务人员在客户来访之前，需了解清楚客户来访的目的、对我司产品的需求，来访的人员名单、职务，行程安排，是否需要派车接送等具体内容，以便做好针对性的准备工作。 3.2.2业务员和客户服务人员需先与部门经理/业务部总监商议客户接待方面的一些主要事项，如：陪同人员名单（高层领导、营销中心、生产部等），参观路线，专题交流等，然后与公司内部的相关人员进行沟通，以便各部门做好人员安排和相应的准备工作。 3.2.3如需要部门经理/业务部总监或是公司高层人员参加，需写一份详细的客户来访报告，具体内容包括：来访公司的详细介绍、来访人员的名单、来访的目的、对方希望达到的效果，我们希望达到的效果。 3.2.4客户来访前一天填写《客户参观申请表》，并报行政部备档；如果要参观车间，需填写《客户参观表》，写明客户要参观的具体车间，参加的人员等进行审批；如果客户需要公司派车去接和送，需要填写好《派车申请单》。 3.2.5其它方面的准备工作有：熟悉所要参观的车间；熟练讲解公司的介绍；检查会议室的设备使用状态情况，布置会议室；打印好会议议程的安排，公司PPT的WORD稿；准备好水果、茶或者咖啡之类的饮品；准备好送给客人的礼物；联络相关部门做好欢迎牌； 3.3参观中细则 3.3.1在接待客户的过程时，业务员或客户服务人员应做到礼貌，细致、周到，不卑不亢。客户到达时，业务员或客户服务人员须在公司大门口迎接客人，并帮其在保安室办好登记手续，然后把客户从正门引入会议室。客户到达之后，先帮忙把客户的具体行李安排好，询问客人是否需要休息，如果不需要，才开始会议。 3.3.2参观活动的整体安排包括：参观前的双方的会谈（公司PPT介绍，客人公司的介绍，议题）；正式的参观；参观后的会议总结；用餐的安排。 3.3.3业务员或客户服务人员应做好会议记录。 3.4参观后注意事项 3.4.1出于礼节方面的考虑，对于来访的客户最好能够准备一些小礼物，在客户临走前送给客户作为留念。 3.4.2参观结束后,业务人员需送客户到公司大门口.或公司派车送到机场或是客户指定的其它地方。 3.4.3 会议记录人员需在客户参观结束后的24小时之内整理好会议纪要, 经部门经理/业务部总监确认后发给客户，如果客户有需要修改和补充的，双方确认之后，形成电子稿，重新发给客人存档。 附件1：邀请函 附件2：客户参观申请表 附件3：客户参观总结汇报表 附件4：工厂参观流程 有合作关系的客户版本： 邀 请 函 致 阁下： 首先向贵司给予 我们XX电气公司诚挚合作的机会和大力支持表示忠心的感谢！ 长期以来，凭借多年的行业经验， XX电气公司拥有一大批合作良好的客户。今天， XX电气公司在产品研发、公司管理等方面投入更多，确保为客户提供更优质的产品和服务。 本着精诚合作的愿望， XX电气公司公司诚挚邀请贵司××总在××年××月莅临 XX电气公司公司参观、交流、指导，以便于贵司对 XX电气公司有综合和直观的了解，同时期望贵司赐予宝贵建议，以利于改进我司的工作，更好地满足贵司的需求。 具体参观、交流的主题和议程，有待双方共同商榷而定。 特传此函预约，敬盼贵司佳音，以便我司做出接待前的准备安排工作。 谨此奉邀！ XX电气公司 总经理 （签名） 年 月 日 正在开发，还未参观我司