电气公司业务管理制度.docVIP

电气公司业务管理制度 为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，增加销售回款，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，现将销售部具体管理制度制订如下： 一、销售管理 1、销售任务、范围： 1.1、2010年公司下达销售任务 总任务 销售总监 销售总经理 销售经理 销售人员 1.2亿 1.2亿 3600万 1000万 720万 1.2、销售范围为公司所有开发生产及公司代销的电气产品。 2、销售价格： 2.1、公司参与的项目报价由公司掌握。 2.2、个人独立完成的项目公司与个人协商报价。 3、销售项目管理： 3.1、销售人员跟踪到项目信息后到客服人员处登记，由公司统一安排调度，未登记的项目销售人员不得参与提成，不算入销售人员业绩。 3.2、销售副总管理区域内其他人员签定的销售合同不算销售副总业绩。 3.3、如遇特殊情况应及时向公司申请协商处理。 4、销售业务费用管理 4.1、业务费用根据个人销售额包干使用业务费用，业务费用总开支不得超出销售额的0.4%，销售人员根据市场开发情况酌情合理使用业务费用，尽量使之得到最合理的支配。不得虚报、谎报并未支出的业务费用,需要支出业务费用的销售人员应向销售副总、销售部总监申请同意，总经理批准后方可使用业务费。 4.2、支出的业务费用应凭正规发票由销售人员签名,销售部经理、总经理批准方予以报销。销售人员专帐超支部分从销售人员薪资中扣除。 5、售后服务： 5.1、销售人员如果接到产品安装、调试及检修电话，应让客户出具一份书面通知单，如果客户因为种种原因无法出具，那么销售人员可代为填写，并交客服人员，客服人员接到通知后写出书面通知，通知质检部安排售后服务人员。 5.2、销售人员所负责项目客户需要更换设备或主要配件的以销售为主，易损件应遵照以旧换新原则，新品发出后，该区域内的销售人员负责收回旧设备。对于无回收价值以及回收价值小于因为回收所发生费用时，报部门主管批准后可以就地销毁，但可用于质量分析、责任追究、产品索赔等情况的旧件不属于此范围。 5.3、销售人员有责任协调好公司派到其负责区域内的售后服务人员与客户之间的关系。 6、货款回收： 6.1、销售人员与客户签订合同后，需负责收回货款，每份合同需让客户付给公司30%以上的预付款。货物发出后需收回90%的货款；资金回收均由销售部销售当事人负责，货款需在货物发出一年内全部收回，如招标单位另有规定时，按招投标合同执行。 6.2、销售人员应完成上年度十二月底以前的所有货款回收工作，保证货款回收率达100%；当年所签订合同的货款回收率应为90%以上。 6.3、如果销售人员在催要货款过程中不积极、不主动、不与公司配合，导致货款不能及时收回，公司可安排其他人员收回，收回的货款该销售人员不再参与提成，但可作为该销售人员的销售业绩。 6.4、销售人员辞职、辞退时,该销售人员应做好市场交接工作，未收回的货款，由销售总监负责余款的回收工作，收回的余额该销售人员不再参与提成。 7、出差期间管理 7.1、销售人员出差前应作好出差准备工作，带齐全出差所需一切物品。销售人员出差1个月内，公司不再给销售人员邮寄任何物品（招标工作所需物品、客户要求及其他特殊情况除外）。若销售人员需要公司邮寄物品，所需邮资从销售人员当月工资中扣除。 7.2、销售人员根据自身市场开发情况，每周需写出一份详细的下周工作计划其中包括计划拜访人姓名、电话、拜访目的，合理安排工作时间，每周六通过电子邮件或传真形式发给客服人员，由客服人员核实销售人员上周工作完成情况，填写销售人员市场开发进程表，对于近期招标项目及时督促落实工作。 7.3、销售人员有责任通过各种途径搜集、汇总公司产品在其销售区域内的市场运作状况，形成书面报告定期交到公司客服人员；需搜集其销售区域内同类厂家尽可能详尽的信息，并上报销售部经理,定期向客户发放《顾客满意度调查表》，并按时回收上交销售部经理；定期收集《用户运行报告》，及时交回公司客服人员。 7.4、销售人员在外工作时，要注意人身财产安全，如遭受意外伤害，应在24小时内通知公司，并按《郑州市企业职工工伤保险暂行办法实施细则》向相关部门申报、处理。 7.5、销售人员不得以出差名义办私事或到其他地区办理非本职工作事务、私自回郑州。 7.6、销售人员不经公司同意，不得擅自在其销售区域内租房居住。 7.7、销售人员应忠于职守，不得从事第二职业或销售公司产品以外的产品，应遵守本行职业道德。 7.8、销售人员在外工作时，应当遵纪守法，对于违反国家法律法规的人员，公司