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生产与运作管理 * 5.2诊断工作程序 1）公司领导批准诊断 2）经营顾问起草“诊断计划” 3）批准成立诊断组 4）经营顾问编写“诊断题纲” 5）进行诊断调查 6）总结、分析和编写诊断报告 7）帮助指导实施管理改进项目 8）诊断组长为有关人员进行培训 9）诊断组长帮助并指导对诊断报告问题点制定改进方案 生产与运作管理 * 5.3诊断工作方法 1）调查的技法（听、看、问、查） 2）评价确定问题技法（主次法） 5.4诊断报告及改进方案 1）诊断报告：对被诊断部门的管理整依据 2）改过方案：对症下药（具体项、责任人、时间） 生产与运作管理 * 6、生产与运作管理诊断的意义 1）提高生产运作效率 2）提高产品质量和服务质量 4）搞好安全技术措施 5）完善管理职能 3）降低生产运作成本 生产与运作管理 * 7、生产运作与运作管理诊断的特点 1）提高生产运作效率 2）提高产品质量和服务质量 4）从影响全局的点滴入手 5）企业诊断是受诊单位的主动要求 3）强调生产运作现场的诊断 生产与运作管理 * 8、企业诊断的基本原则及用步骤 1）接受委托诊断 2）与受诊单位领导会晤 3）收集资料 4）观察现场 5）制定计划 6）综合调查 7）专题调查 8）研究改善 9）编写诊断报告 10）诊断报告会 预备诊断 主体诊断 诊断报告 生产与运作管理 * 二、 管理咨询者的素质 1、美国咨询顾问的主要素质要求 1）身体健康 2）通晓职业规范和礼仪 3）举止稳重，有自信心 4）讲求效率 5）正直、可信赖，有独立工作能力 6）机智、敏捷、英明善断 7）有高度的分析和解决问题的能力 8）富有发现新事物的观察能务和创造性的想像力 9）有交际本领 10）有口头表述、写作及图解说能力 11）心里方面成熟，冷表客观地采取行动 生产与运作管理 * 1）严格遵守国家的有关方针、政策及法规 2）格守独立、公正、客观的立场 3）坚持社会效益与企业经济效益的统一 4）一切判断基于事实 5）我们的服务不仅要为企业解决问题更要提高管理水平 6）为委托者恪守秘密 7）不做因维护委托者的利益而损害第三者的事 8）不接受力不胜任的委托 9）不做诋毁事行的事 10）不接受商定外的酬金 2、中国咨询顾问的主要素质要求 生产与运作管理 * 3、咨询顾问应掌握的知识结构 1）咨询工作的性质、目的和历史 2）咨询公司的专业、职责和管理 3）咨询的类型以及有关的咨术语 4）咨询顾问的基本任务和特点 5）各种咨询职务之间的关系 6）咨询顾问与受咨询企业的关系 7）工作及行为准则 8）咨询公司的行政及财务管理 3.1咨询工作的专业知识 生产与运作管理 * 1）解决问题的系统方法 2）了解企业的组织现状，鉴别问题 3）计划和安排工作任务 4）掌握事实的方法和技巧 5）调查分析事实的方法和技巧 6）提供可供选择的方案 7）提出解决问题的建议、详细办法 8）设计工作制度及程序 3.2调查和解决问题的技法 9）制定实施方案的具体措施 10）提出继续服务的措施 生产与运作管理 * 1）介绍和为科学，交流改革方面的发现 2）进行口头交流 3）邻导和掌握小组会议 4）进行书面通信，撰写报告 5）提出实改革的战略和策略 3.3思想交流和改革的能力 生产与运作管理 * 1）经济、社会、市场和其它环境对管理的影响 2）管理职责和管理机构 3）综合管理 4）财务管理 5）销售管理 6）生产和物流管理 7）研发和开发管理 8）人力资源管理 3.4管理理论和实践经验 9）应用于管理的定量技术 10）资料管理以及管理信息系统和计算机在管理中的运用 生产与运作管理 * 三、诊断案例 1、产品序质量控制图识别与判断准则 跟据对关键工序的数据计量利用X-R控制图分析： 分析用控制图 控制用控制图 生产与运作管理 * 2、成本管理咨询 1）企业总成本水平分析 2）各战略经营领域成本水平分析 3）主要单位产品成本分析 2.1企业成本水平分析 生产与运作管理 * 1）对事前控制主要分析 2）对事中控制则应着重分析 3）对事后控制的分析 2.2成本行成过程分析 生产与运作管理 * 1）成本方针分析要点 2）成本计划职能分析为预测和计划两个方面 3）成本控制职能分析 2.3成本管理职能分析 生产与运作管理 * THE END * * * * 四、综合检查（培训如何进行维护保养——WHY HOW） 综合检查的顺序： 1.列举综合检查项目 2.准备教材、制定教育培训计划 3.对领导进行培训 4.对操作人员传达培训 5.学习后再实践（实施综合检查） 6.推进目视管理 五、自主检查（小组自己组织维护保养） 自主检查要求操作人员： 掌握设备的综合知识 明确设备和质量的关系 会进行故障及次品分析 自主检查基准： 符合各设备的运转、保养基准 检查周期 检查